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学习商务沟通-说服的艺术心得 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。 讲得广义一点就是双方或多方通过交谈、文字等方式对事情的处理意见达成一致。听起来很简单，但是在工作中能做到很好的沟通又很难，而沟通又不紧紧是知道对方的想法与目的，如何能通过沟通达到自己的目的就难上加难了。 通过此次培训，学会了很多沟通中的小技巧。生活其实很简单而又非常复杂。如果事情过去了就过去了，不进行反思，生活就很简单，如果经常深思为什么，生活似然变得复杂了，但是你也成长了。例如：两个相关联的职能部门之间，甲想走乙的程序，明明能推进的工作却在乙那进行停滞，这个时候就要深思，并且加以分析，是什么原因乙卡着我？沟通不难，难的是沟通出结果，而这个结果还要达到我们的目的，这就需要非常好得沟通技巧—说服。 先求同后求异，这便是一个很好的说服战略。 什么事先求同后求异呢，就是先肯定对方的言论，不否定他，因为一但先否定了，会让对方产生抵触心理，产生危机感，他便会下意识的进行自我保护，而驳倒你的观点。先进行恭维，让对方喜欢听你的言论，然后在阐述自己论点的过程中慢慢的由小及大的否定他的观点，这样至少能让对方将自己的话听完，优秀的说服家会在沟通之前进行很多资料的了解，做到知己知彼。 优秀的说服家适应生活中的很多角色，见什么人说什么话，能好不费力的把自己的观点移植到别人的脑海里。 故与智者言，依于博；与博者言，依于辨；与辨者言；依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于豪；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，仍于敢；一愚者言，依于锐。-----------------------------------------《鬼谷子》 这则故事是说对待不同的人群要从不同的方面入手，对症下药，跟天文学家讲医术，即使你说的再好也不会取得什么效果，而你从天文知识入手便很快就能找到共同话题。 在现阶段工作中，这种方法也十分适用，在与市场部，子公司业务员沟通过程中，也要多多进行交流，有时间多沟通，常聊聊，将同事关系发展为朋友、战友关系，对今后的工作开展会有很大的帮助。 沟通的好，是艺术家，说服的好，是行为家。以说服为目的，以语言为媒介的沟通，在工作中起着至关重要的作用，说服是能力，当我们都拥有这种能力的时候，工作会变得很简单，会节省大量资源，所以学习沟通的艺术—说服是非常重要的。