沟通与演讲课件-(13).pptVIP

第五章 把握倾听内容 倾听是全方位的脑力劳动，要求耳聪目明，不仅要精于察言，还有善于观色，只有这样才能准备全面把我倾听的内容。 第一节 识别倾听的类型 自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。 —苏格拉底 【知识目标】 了解倾听的四种类型 【案例导引】 在美国南北战争形式错综复杂的时期，林肯写信邀请一位远在千里之外的老朋友来白宫，说有重要的事情要和他讨论。这为朋友千里迢迢来到白宫，一见面林肯片开始分析若干重大决策可行和不可行的理由，甚至提到发表《解放黑奴宣言》的可行性。林肯一直滔滔不绝，使这位老朋友连插话的机会都没有。数小时之后里肯与这位老朋友握手道别，并没有问他的看法。 后来，林肯在回忆录中说，当时他自己的心理压力极大，非常想找一个能够让他尽情吐露心声的人，他并不需要任何忠告，所需要的只是一个友善、深具耐心，并且能够保守秘密的倾听者。在林肯的印象中，这位老朋友是最佳人选，于是林肯便把他招了过来。一番倾诉以后，林肯的心境平稳多了。 倾听是一门学问，倾听之道在于专注。很多时候，倾诉者并不需要倾听者的建议，倾诉者自己常常已经有了一个，或者不止一个很好的解决办法，倾听者存在的全部意义就在于倾听倾诉者的心声，即注意把握