胜任素质新模型跟招聘——客户投诉专员.docVIP

职位：客户投诉专员 一、胜任素质 知 识： 掌握行业、公司知识、产品知识；熟悉办公自动化知识；熟悉市场营销学、沟通学知识。 技能能力： 具备较强的沟通协调、逻辑思维、语言表达能力，具备较强的团队合作能力。 职业素养： 工作主动性、积极性高，服务意识、诚信意识强，思维缜密，团队意识强，较高的执行力，忠诚度高，亲和力强。 二、任职资格 学历要求：大专以上市场营销或相关专业毕业 培训要求：接受过管理技能、沟通技巧、办公自动化相关培训 经 验：二年以上相关工作经验 技能能力：具备较强的沟通协调、逻辑思维、语言表达能力，具备较强的团队合作能力和领导能力。 熟练操作办公软件。 职业素养：工作主动性、积极性高，服务意识、诚信意识强，思维缜密，团队意识强，较高的执行力，忠诚度高，亲和力强。