舒欣员工新手册.docVIP

员工手册 2005.1 目 录 公司简介 公司管理结构图 员工行为规范 员工工作规范 考勤规定 财务规定 聘用办法 岗位职责 考核与奖惩制度 员工业绩考核规定 业务操作规范 舒欣喜滋滋——公司简介 舒欣婚礼策划公司（北京舒欣婚姻家庭服务中心）是为准新人提供“婚庆消费一站式”全方位专业服务及企业庆典礼仪策划服务于一体的专业策划顾问公司。从业10年来致力于推动婚俗文化发展，促进精神文明建设，倡导为现代人类提供科学健康的生活方式。舒欣拥有众多专业且充满创意的，有阳光般激情的 WEDDING PLANNER。并且具有极强的资源配置能力如全新配套的场地装饰道具及百余款豪华婚车，DVD制作工作室等。现代的培训管理和全新的硬件设备，使北京舒欣婚姻家庭服务中心婚礼策划部在整个婚庆行业名列前茅，备受新人青睐。2002年被中国社会工作协会-婚姻家庭工作委员会评为团体会员单位、全国婚庆服务行业示范单位。 并且，舒欣在行业内首创了舒欣婚庆连锁店、喜滋滋婚庆消费联盟、舒欣婚庆网站“三位一体”的运作模式。喜滋滋消费联盟是舒欣在婚礼策划上延伸的服务范围。据统计中国每年约有1000万对新人登记结婚，全国每年因结婚产生的综合消费总额已达2500亿元，准新人们的消费水平不容小视。喜滋滋以“婚庆消费一站式服务”为经营理念，专业为准新人提供婚礼策划、珠宝、婚纱摄影、婚礼服等婚庆相关消费一条龙的全面服务，在发展中得到了众多婚庆相关知名企业的支持。 以此为基础，舒欣已经发展为向所有顾客提供跨地域享受舒欣全面婚庆服务的公司，即所有顾客，只要通过舒欣全方位的加盟网络，就可以享受到从活动咨询，活动策划、活动组织执行、婚庆产品消费全程专业统一服务。这不但使舒欣的顾客满意度大大提高，也使整个婚庆行业的规范发展得到积极的推动。 全国婚庆服务行业示范单位 全国婚庆行业委员会会员单位 全国率先引用国际化经典管理技术 首创舒欣婚庆连锁、喜滋滋消费联盟、婚庆策划 “三位一体”的运作方式 领先同行业的婚礼策划、婚庆消费一站式服务模式 国内跨地域享受全程统一的舒欣专业服务 领航中国婚庆行业 将中国婚庆行业旗舰企业打造到底！  公司管理结构图 经理 销售部 财务部 行政部 市场部 婚礼策划部 资源部 员工行为规范 第一章 总则 第一条：为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 第二条：凡本公司所属人员均须遵守本手册的规范。本制度的检查、监督部门为公司行政部、值班经理共同执行。违反此规定的员工，将视情节严重程度给予一定的扣薪处理。 第二章 细则 第三条 服务规范： 仪 表：仪表整洁、大方，上班必须佩戴识别证穿着制服，女员工应适当化妆。 现场接待：遇有客人来访应及时接待并微笑服务，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，舒欣公司”。接听电话应及时，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，非公务的私人电话，请利用休息时间使用，严禁占用公司电话时间太长。 第四条 办公秩序： 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗以及任何与工作无关的行为，确保办公环境的安静有序。 维护公司办公环境，职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁，并按值日表定期打扫办公室卫生。 爱护公司财物，不浪费办公用品。发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。 第五条 行为细则 遵守公司一切规章制度及工作守则，并服从上级主管的指导与管理。 尽忠职守，服从领导，并努力完成上级的工作安排及工作指令。工作进展及时向上级汇报，工作行为对公司负责，保守公司秘密。 诚实服务，对客户负责，不弄虚作假，不侵犯他人利益。 以公司利益为重，不得利用工作之便，谋取个人利益。 与同事和睦相处，互相帮助，不各自为政，不搞小团体，说话要负责，不传闲话，不搬弄是非，不争权夺利，不排挤他人。 锐意进取，不断创新，大胆提出合理化建议。 建立工作计划制度，每个员工都要定期制定年、半年、月、周计划。 员工上班时不准串岗和对岗作业，未经经理或主管同意不得随意对换班次。 保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；对外工作中遇有行业敏感之事，不代表公司表态，不参与倾向性意见，确保公司利益恪守中立；与对外合作中（酒店等）应以主人身份极力维护公司信誉，如有个人意见涉及到公司除非公司许可，不得对外界发表，更不得善用公司之名，在外违反或侵害公司权益及诽谤公司名誉。 员工工作规范 第一章：总则 第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好