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没有准备，你就是在准备失败 解读客户的购买信号 消除成交的心理障碍 请给我百分之百的保证，让我放心 没有意识的说服才是真正有效的说服 一位先生带着儿子来买球衣。他们在柜台前还没开口，营业小姐就微笑着迎上去：“你们好，是买一套球衣吧？”　 先生奇怪地点头：“你怎么知道的？”　 小姐笑着说：“你一走向体育服装专柜，就一直盯着球衣，看你儿子手中还拿着足球呢。”善于察言观色、了解客户的心思，是顶尖业务员的惯性。　 这样一说，先生和他儿子都挺高兴，兴致勃勃地挑选了一套球衣，准备付款。营业小姐又恰到好处地多了一句嘴：“还有配套的汗衫、长袜。”只要你为客户着想，对方就不容易拒绝。　 先生经提示后觉得多买些凑成一套也不错，于是多买了汗衫、长袜。　 包装完毕交付客户，生意也算成交，可以说是比较圆满了。但是这位小姐用说家常的语气随便问客户的儿子：“小弟弟，你有球鞋吗？” 其实客户本无买鞋的打算，客户犹豫起来，营业小姐十分真诚地夸赞着他的儿子是个英俊少年，穿上全新球衣、球鞋，那才真是精神呢。先生听着她的话语，欲罢不能，这时一双球鞋送到了他的手里。 20 种绝对成交技巧 成交后，完美撤退 感 谢 聆 听！ 销售魔法词 ▲不要说“买”，要说“拥有”　 ▲不要说“卖”，要说“参与”或“帮助”　 ▲不要说“生意”，要说“机会”　 ▲不要说“消费，要说“投资”　 ▲不要说“很便宜”，要说“很经济”　 ▲不要称对方是“客户”，要称“服务对象”　 ▲不要说“你的反对意见是什么？”而要说“你的疑惑是什么？” 找出客户向你购买的理由 (1) 找到客户的问题或痛苦 (2) 扩大对方不购买的痛苦 (3) 提出解决方案 (4) 提出解决问题的资历和资格 (5) 列出产品对客户的所有好处 (6) 解释你的产品为什么是最好的(理由) (7) 考虑一下我们是否可以送一些赠品 (8) 我们有没有办法限时、限量供应产品（人最想得到他没有或得不到的东西）　 (9) 提供客户见证 (10) 做一个价格比较，解释为什么会物超所值 (11) 列出客户不买的所有理由　 (12) 了解客户希望得到什么结果 (13) 塑造客户对该产品的渴望度 (14) 解释客户应该购买你产品的五个理由，然后提出证明 (15) 客户买你产品的好处和坏处的分析 (16) 你跟竞争对手有哪些不一样的地方，要作比较 (17) 客户对该产品产生问题或疑问的分析 (18) 解释你的产品为什么这么贵 (19) 为什么客户今天就要购买你的产品 了解客户的购买价值观 NEADS 和FORM 公式 公式一： NEADS（向已使用同类产品的客户推销自己产品） N(Now) 现在——使用什么同类的产品？　 E(Enjoy) 满意——哪里比较满意？　 A(Alter) 不满意——哪里不太满意？　 D(Decision-maker)决策者——谁负责这件事？　 S(Solution) 解决方案——提供满意的，解决不满意的地方。 公式二：FORM（客户最感兴趣的内容） F(Family) ——家庭　 O(Occupation) ——事业　 R(Recreation) ——休闲　 M(Money) ——金钱 没用痛苦的客户不会买 客户买的是感觉 不要销售钻孔机，要推销它们所钻出来的弧度完善平整的钻孔 不要销售汽车，要推销名气与地位或者是平稳的驾驶感觉 不要销售保险，要推销安全和保障，推销免于悲剧发生和财务安定的家庭 不要销售眼镜，要推销更清晰的视野和优美的造型 不要推销吸尘器，要推销舒适整洁 不要推销锅具，而要推销简单操作的家务和食物的营养 感觉变了，需求就产生了 -销售员：你好，你是否考虑过买新鲜的冰? -爱斯基摩人：冰？（不屑一顾）我们这儿到处都是冰。　 -销售员：我知道，你们用冰盖房子，用冰筑路，用冰… -爱斯基摩人：是的，我们最不缺的就是冰。　 -销售员：你们喝水也用冰了？　 -爱斯基摩人：当然。　 -销售员：你是否发现这些冰有的被粪便、动物的内脏或邻居倒的脏东西污染了？　 -爱斯基摩人：我不知道，没那么严重吧。　 -销售员：如果你用的水中正好有这些脏东西，你感觉会怎样？　 -爱斯基摩人：我不愿意那么想。 -销售员：如果这些脏东西让你身体不舒服，你会怎么办？　 -爱斯基摩人：我会去看医生的。　 -销售员：你知道这是什么原因造成的吗？　 -爱斯基摩人：那些脏冰。 开发需求的两个策略： 发现问题点，不断去暗示客户问题的严重性。　 通过对几个不同的问题点进行暗示，引导出一个更重要的问题。 客户在三种情况下，比较容易作出改变并不太计较自己的付出： 极度恐惧时　 极度喜悦时　 极度悲伤时 攻心为上 对你的客户在没有作充分的了解之前，不要轻易向他介绍你的产品 聪明的人知道每一件事，而精明的人知道每一个人 嗜好是一直把人们联系在