工作关系-仓管.pptVIP

工作关系 『沟通』从『分享』开始 分享『喜悦』：目标达成，工作完成，问题解决，客户满意，员工满意 分享『忧虑』：脑力激荡，开会讨论，问题分析，找出真因，改善预防 分享『生活中的点点滴滴』 身为主管的你，如果你不去面对工作中出现的问题并加以纠正，后果是： 问题会持续 问题会升级 问题会蔓延 问题会降低标准及生产力 问题会使你的『主管位置』不保 正确反馈的五条原则 保持积极性：采用『三明治』的技巧，从良好的旨意开始聊起，切入问题点，以充满鼓励和支持的语句结束。 快速行动：员工接受到正确反馈的速度越快，他们开始改正自己行为的速度也就越快。 个别地做出反馈：不要在众多的同事面前纠正员工得错误。 个别地采取行动：不同的人有不同的屬性，應有不同的對應。 一次一个观点：不要在一次反馈时提出好几个问题，有的员工会认为你在故意挑剔，有的员工会认为自己没有一件事情做对，有的员工更可能会『置之不理』。 处理人际关系的基本技巧 如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢：（原则一：不批评、不责骂、不抱怨） 1931 年，「双枪杀手」阿洛理：「在我外衣里，仅有一颗疲惫和善良的心，我只是自卫。」 「纽约之鼠」卡龙：「社会误会我，不接受我。」 实验显示：因为好行为受到奖励的人，其学习速度快，学习效果亦较佳。因为坏行为受到处罚的人，不论学习速度和学习效果都比较差。 处理人际关系的基本技巧 罗斯福与塔夫脱总统的过节：190