售后服务承诺书..docVIP

售后服务承诺书 本项目售后服务内容包括：项目新建软硬件设备质保、系统整体运行状态监控（运维监测）和其他售后服务三个部分。 我公司承诺其质保期为五年，承诺在建设和质保服务期内，对该项目建设范围内需要利旧智能卡口、LED 可变信息标志等相关设施，免费对设备实现功能对接和合理的升级改造。 1.我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。 2.项目竣工验收合格后，提供上门培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范。 3.在质保期内，所有产品连同配件提供上门保修服务，无需用户送修，不收取上门服务费。 4.在质保期内提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议;电话咨询不能解决的，承诺在 24 小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作。 5.发生紧急情况处理的，在接到通知后，我公司技术人员确保立即赶往事故现场。 6.质量保证期过后，以合理价格提供 3 年的备件支持，保证所提供的所有备件及耗材均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转；如用户有产品需升级、更新、维修等需求时，承诺以优惠价格提供完善的售后服务。 7.项目完工后，本公司在将对本工程的管理人员和维护人员提供相关培训，以便对系统的运行进行有效的管理，同时能够胜任系统的全部运行管理和操作，包括线路维护、故障分析处理，设备维修和保养等工作。 8.工程验收结束后，向省公安厅高速总队派驻足够售后服务技术人员，设置专用报修电话，保障 24 小时值班服务。 9.项目投入使用前，对用户进行设备的操作培训，教学方式采用集中教学和现场实践教学相结合的方式，以便于用户在后期顺利投入使用。 承诺单位： （盖章） 日期： 年 月 日