如何做好客户关系.pptVIP

如何做好客户关系 摘要 虽说加入销售队伍有一年时间，但其实并没有什么成绩．只是希望把这段时间以来，开展客户关系过程中的一些心得体会，与各位交流探讨． 什么是客户关系 通过对客户长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。 旨在培养客户对我公司产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。 为何要做好客户关系 建立并维持客户关系是销售人员的基本职能，也是营销成功的基本保证。 客户是公司生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户 ． 优秀的销售人员都拥有自己相对稳定的客户关系网络，而这种关系正是销售人员赖以成功的秘诀。 做好客户关系的基本条件 具备销售实战能力，掌握丰富的产品知识及问题处理技巧． 要和蔼可亲，容易接近客户，与客户产生共鸣 ． 以诚相待．不能做那种油头滑脑的路边小贩，只顾吆喝 ． 努力做客户的采购向导，把握客户的真实需求，站在客户立场来帮助客户确定采购方案． 要言行一致，对产品或服务的介绍既不能夸夸其谈，又不能过于谨慎，尽可能做到名副其实。 客户－信任 有效而且迅速地建立起信任关系，与客户分享一些更高层次的、更私密的工作或工作之外的话题。 对客户要能做到察言观色、能灵活地根据场景与时间的不同与客户展开不同话题的沟通。 关心客户利益、倾听客户意见、珍惜客户的时间等都是营造和睦关系的细节和方法。 客户－关怀 拋开“客户”