物业服务品质管理-图文..docVIP

品质管理方案 7.1 品质管理目的 1、品质考核的规范和约束,提升公司及各项目整体管理水平。 2、在学习借鉴优势管理项目经验的基础上,通过品质管理,加强各项目各级员工间的横向、纵向、沟通,弥补不足,发现漏洞,传播先进经验、工作方法与管理手段,以求达到管理水平的全面提升。 3、对各项目的品质管理工作进行客观、公正的评价,一方面强化员工的责任意识和目标导向,促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率;另一方面强化员工自我激励与自我约束,促进优秀员工脱颖而出。 4、通过品质管理把握每个项目的工作布置与执行,从而有的放矢地进行培训工作。 7.2 品质管理周期 每个月进行品质检查,次月主任例会上通报检查结果;品质考核按季度进行,每季度的考核结果在次月的主任例会上进行通报;每年年底在参考该年四个季度考核结果的基础上进行年终汇总。 7.3 品质工作的对象 1、品质管理的对象是公司各项目部全体员工。 项目经理为第一责任人,各部门主管、队长为第二责任人,员工为第三责任人。 2、品质管理考核的对象是各项目负责人(主任。 7.4 品质工作的责任人 1、公司领导; 2、品质部全体员工及各项目品质负责人(主任; 3、顺诚物业公司品质检查专家库人员(一期:目前21人。 张新伟(品质部、周桂花(品质部、陈敏义(品质部、熊诗敏(品质部、钟成林(新世界、陈昌贤(新世界、张建群(中铁、陈世友(世通电梯、屈国兵(移动、