第二章-信息系统为企业赢得竞争优势.pptVIP

第二章 管理信息系统为 企 业 赢 得 竞 争 优 势 本章主要内容 波特的五力模型 学习目标 掌握波特五力分析模型，分析企业如何运用信息系统获取竞争优势。 了解企业价值链，理解信息系统在企业价值增值过程中所起的作用。 先行案例 联邦快递公司 ⑴ 联邦快递公司是如何利用信息技术获取竞争优势的？ ⑵ 从顾客的角度看，美国联邦快递公司所用信息系统能带来那些便利的服务？ ⑶你认为美国联邦快递公司所用信息系统还应具备那些功能？ 一、波特五力模型 * * 价值链模型 Figure2-1 Michael Porters Five Forces Model （一） 购买者的讨价还价能力 当购买者可以选择的购买渠道很多时，买方能力较强，反之则弱。如何构建一种竞争优势，使其更吸引顾客从你这里购买商品而不是从你的竞争对手那里购买？ 解决方案：通过IT系统建立“忠诚计划”。在客户与特定企业之间的业务量基础上对客户提供回馈。 经典案例：泰国东方大饭店 （二）供应商的讨价还价能力 当购买者可以选择的购买渠道很少时，卖方能力较强，反之则弱。在市场中作为卖方，希望买方能力弱，而你的卖方能力强。 你的组织 希望此点的卖方能力低，买方能力高 希望此点的卖方能力高，买方能力低 解决方案：通过IT系统建立B2B电子市场;利用管理信息系统创造独特的产品和服务（Dell利用MIS接受个性化定制）；利用管理信息系统与供应商数据共享（沃尔玛）。 （三）替代产品或服务的威胁 对于一种产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务的威胁就高，反之则低。 解决方案：增加转换成本来创建竞争优势。例如：某些网站提供的个性化的服务，移动运营商推出的套餐等。 （四）新进入者的威胁 当新的竞争者很容易进入市场时，新进入者的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。 例如：进入银行业必须提供使用ATM机，网上银行和在线支付等，免费IT服务，第一家提供此类服务的银行就赢得了先行优势，同时业建立了行业壁垒。 （五）同行公司之间的竞争 当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强，反之则弱。可以采用IT手段，增强在行业内的竞争力。 例如：零售业的利润很低，零售商就通过与供应商开展基于IT的信息合作来提高供应链的效率，使得采购过程更加迅速，成本更低。 二、价值链模型 价值链(Value Chain) 由一系列基本活动组成，包括内部的后勤系统、仓库保管、生产、产成品仓储、外部后勤系统、市场营销和销售以及客户服务等。 价值链 管理、财会、融资和法律 人力资源管理 技术、研发 采购 支持性 价值活动 企业 物流 生产运作 销售与市场 服务 企外 物流 基本 价值活动 收到原材料 并存放 生产产品 或服务 运送产品 或服务 推销并 出售产品 或服务 售后服务 IT如何支持基本性价值活动 基本价值活动 采用的技术 输入系统（企业物流） JIT库存、自动化仓库技术 运营（生产运作） 计算机集成制造系统 市场和销售 网上直销、计算机化的订货系统 售后服务 技术支持的电子化 IT如何辅助支持性价值活动 支持性价值活动 使用的技术 管理、财会、融资等 电子邮件、办公自动化 人力资源 在线人力档案和数据库 研发 CAD和协同工作支持 采购 供应商在线管理 * 向来被商业界视为铁律“二八定律”，其内涵认为企业界80%的业绩来自20%的产品，就此看法，商业经营看重的是销售曲线左端的少数畅销商品，曲线右端的多数冷门商品，被该定律定义为不具销售力且无法获利的区块。但长尾定论却认为，互联网的崛起已打破这项铁律，广泛的销售层面，让99%的产品都有机会销售，而这些具有长尾特性商品将具有增长企业营利空间的价值。不但如此，长尾商品的规模还大得惊人，其商品的总值甚至可与畅销商品抗衡。 长尾理论可以追寻到Brynjolfsson, Hu, and Smith的研究.他们首先用指数曲线研究了亚马逊书本销售量和销售排名的关系,并发现亚马逊40%的书本销售来自于本地书店里不卖的书本. 长尾的理论数学基础，十分简单。就是将庞大长尾利基商品量乘以相当小的单项长尾商品的销售量，其获利仍极为可观。就观察，除了举例用的亚马逊、Netflix 及 R/Rhapsody 网络音乐服务外，Google 引擎及 eBay 网拍等等网络型企业；甚至多销售点多商品的便利超商也依据其理论，在获利上有其一定程度成长。 在统计图上，这样的部分长度（横坐标）长，高度（纵坐标）低，看上去就像长长的尾巴。如果想利用长尾效应取得显著效果，企业就必须积极注意那些消费者的个性化需求。举例来说，亚马逊公司的图书销售，谷歌公司的广告投放，