沈阳项目标书0403.pdf

沈阳“远洋天地” 前期物业管理投标书 沈阳“远洋天地” 前期物业管理投标书 （正本） 北京远洋基业物业管理有限公司 二零零八年四月 沈阳“远洋天地” 前期物业管理投标书 目 录 投 标 函4 第一部分 商务文件5 一、《企业法人营业执照》副本扫描件（经年检合格）5 二、《物业服务企业资质证书》副本扫描件（经年检合格）6 三、法定代表人资格证明书7 四、授权委托书8 第二部分 技术文件9 一、企业概况9 二、目前所管物业项目一览表10 三、近三年财务状况表11 四、获荣誉称号情况12 五、拟派项目经理自然情况及主要经历 17 六、本项目管理人员配备情况表 17 七、投标人简介及项目管理处组织架构 18 第三部分 物业服务方案及服务指标20 一、项目概况20 二、服务愿景20 三、目标客户群的特点及需求分析 20 四、管理特色21 五、服务模式23 六、服务设想24 七、为提高服务管理水平所采取的措施 25 八、承诺的管理指标26 九、业务运作流程28 十、分阶段物业管理计划31 十一、管理架构、人员编制42 十二、房屋及附屋设施设备管理方案 43 十三、共用设施、设备维修养护计划 57 十四、机电设备长期、中期维修保养方案 58 十五、档案管理方案75 十六、秩序维护方案82 十七、环境管理服务方案87 十八、财务管理97 十九、特约服务细则97 二十、处理业主报修、投诉流程100 二十一、客户满意率测量105 二十二、社区文化开展计划110 二十三、物资装备计划116 二十四、突发事件应急方案117 二十五、人员培训及