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客户资料管理通用工具
目 录
这是什么工具？
这是什么工具？
客户资料管理就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段
内容简介
问题展现
不知通过何种途径获取客户资料
保有客户资料的准确性不知如何保证
对业绩提升
有什么价值？
价 值
保有客户数提升
↑5%
保有客户资料准确率提升
↑至99%
问题的主要原因
有哪些？
分析原因
1、获取客户资料途径少，造成保有客户数量少
2、未对客户资料进行维护，客户资料准确率低
我该怎么做？
怎么做？
1.定期对客户服务档案进行收集
2.定期维护客户档案信息，保证客户资料准确性
3.定期管理客户档案资料，对有效客户进行分级管理
我有哪些工具可以用？
（请参附件）
工 具
服务区域内潜在客户开发
销售部门建立客户档案
非本店销售车辆首次回厂
按标准格式建服务档案
对专营店服务区域内潜在客户资源信息的主动收集
每次接触客户时采集个性化信息
每次接触客户时客户表现出的特质或典型事件
客户回厂维修、保养时修订客户档案信息
形成客户服务档案
实施日常维护和管理
1、按照客户信息收集流程完善客户服务档案
独立辖区
复合辖区
工 具
2、定期维护客户档案信息，保证客户资料准确性
工 具
3、定期管理客户档案资料，放弃过路车、转牌车等死亡流失客户，并对有效客户进行分级管理
客户分级常用方法：
按车龄进行划分
按车辆用途进行划分
按照客户价值进行划分
按客户职业类别进行划分
按客户所处区域进行划分
按车辆档次进行划分
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