F大区业务支持集训课件环境业务管理要点.ppt

服务区域见到垃圾杂物，主动拾起投到垃圾箱内，“人过地净”。自行处理不了的垃圾或污物，及时通知保洁员处理。 万科物业法宝——人过地净 工作场所 乱丢垃圾 不正确行为 正确行为 产生垃圾的作业，过程做到“完工场清” 见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。 主动帮助客户 在小区内多人行走，应主动排队，靠右侧行走，面带微笑。 不可三三两两或打闹嬉戏。 多人行走整齐有序 在小区内行走时三三两两，勾肩搭背 不正确行为 工作场所大声接听电话 今天晚上老地方见 不正确行为 工作场所抽烟 不正确行为 工作场所聚岗聊天 不正确行为 清洁服务时， 应放置或悬挂相关的标识， 以提醒和知会客户。 服务过程——正确行为 工具乱放 阻挡苑门 服务过程——不正确行为 五、环境管理案例分析 环境类突发事件一般主要分为三类： 案例一：2013年10月23日，成都金润华府保洁外包员工廖国珍（女，60岁）在工作期间突发脑溢血被紧急送往医院抢救，于10月25日在医院死亡。家属因赔偿事宜未与保洁公司达成一致，其家属一行6人于27日上午至金润华府大门祭拜死者。 保洁员超龄的风险 案例二：成都某项目外包方四川雪蓉花环境治理工程有限公司保洁员在A座旁外围取水点作业时突发疾病，整个人上半身趴在水槽上，并伴有抽搐现象，立即入院就医，经初步诊断，系脑动脉爆管引发的突发性脑溢血而晕倒，仍不能说话，意识模糊，掐手时有反应，医生往其嘴里插管时其用手制止，因血压不稳定，无法进行手术，在重症监护室进行抢救，并告知在场陪同人员病人随时有生命危险。 案例三：东莞某项目环境外包方员工的家属在香樟院广场向安全员反映其中午下班一直未回家吃饭，安全员立即通知环境监控员及外包环境现场主管，随后相关人员立即在其工作区域绿化丛中寻找（香樟院），最终寻找1个半小时左右，15：30左右在大门口租售中心旁绿化丛中发现其晕倒在地，发现时人处于晕迷状态，随后立即报打120救护车。 成都金润华府 1、清洁类突发事件。 2、绿化类突发事件。 3、消杀类突发事件。 持续超越我们的顾客不断增长的期望 我们的使命： 生活因幸福而改变 我们的愿景： 安心、参与、信任、共生 核心价值观： */45 */45 */45 */45 《环境业务管理要点》 一 课程目的（课时2小时） 通过本课程的学习，让业务支持系统负责人熟悉环境业务基本要求，熟练并掌握环境业务监控要点、难点，提升业务支持系统负责人的业务能力及工作技巧，能够让学员掌握环境监控基础业务知识和岗位操作技能。 课程目录（课时2小时） 环境业务管理解析 十大精细作业重点 保洁红黄、线标准 保洁员工服务礼仪 环境管理案例分析 清洁标准 消杀标准 夏季灭蚊、灭蝇每月不少于4次，灭鼠、、灭蟑螂每月不少于2次；冬季灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂每月不少于2次（北方根据实际情况确定） 每年白蚁蚁害高发期内，至少对房屋本体共用部位、共用设施检查1次 每年开展2次四害防治宣传 石材地面根据磨损情况定期抛光 室内墙面清洁以2M为界，2M以下为每周/次，以上为每月/次 公共洗手间区分为人流高峰期和非高峰，分别为半小时、1小时1次，每周消毒1次 垃圾日产日清，外围垃圾每天收集2次，袋装运输 小区餐饮、超市、医疗门诊等特殊垃圾要明确清运方式和清运责任，不污染小区环境 发生重大传染病疫情期间，每日对公共设施消毒1次 地下车库每日巡视清洁2次、每季至少拖/扫1次；消防楼道每周全面清扫1次，每月拖/扫1次。 雨水沟每月至少巡查1次，必要时及时清理。 操作要求： 重大传染疫情，既包括如甲流等突发性疾病暴发期，也包括如一般性传染病的常发期，如春季是多种疾病传播期。 泳池使用的强氯精是效果非常好的消毒药 四害宣传方式，如放置宣传展板、宣传单张、讲座、放映光碟等 一、环境业务管理解析 绿化标准 按照触点分类，划分为一、二、三级三个区域，分别对应不同的养护标准和养护频次要求 一级区域包括：小主干道两侧、主要出入口及广场周边、儿童娱乐设施及健身设施周边、单元门口 一级区域主要要求：乔木修剪2次/年，下缘线不低于2M，灌木和草地在生长季修剪1次/月，草茎高度在5CM以下，枯死地被植物不超出2 ‰ 三级区域主要是偏僻区域、山体、溪河边。养护要求主要是：枯死地被植物不超出8 ‰，病虫危害率不超过5%，适时修剪、浇水，能适时开花 二级区域为一、三级区域外的地方。主要养护要求是：乔木修剪1次/年，灌木和草地适时修剪，草茎高度在8CM以下，枯死地被植物不超出5‰ 小区植物名录清单并与实物相符；主要路口和名贵重点树木有植物习性标识牌 做好施工防护，工完清场 本文件操作要求： 管理标准为通用标准、基础标准，各管理中心可在此基础上按实际情况予以细化 业务已外包的，应当将管理中心的检查频次与考核要求写