万科精装修客户反馈调查专题讲座.ppt

客户评价 修改意见 1.入户门的品质感不强、防火不防盗，不能反锁； 2.玄关缺少换鞋凳； 3.鞋柜尺度不足，没有高低柜设置，靴子不好放置 4.穿衣镜建议保留 5.鞋柜下方希望增添缝隙，用来放拖鞋 6.玄关衣橱没有明确的功能区隔 1.建议使用防盗门并解决反锁问题，或考虑二道门设计； 2.建议设置搬拉式换鞋座椅或设置换鞋扶手； 3.建议一侧设置高柜，一侧分隔；适当增大鞋柜空间； 4.保留穿衣镜设计； 5.6.给予一定考虑 入户门 鞋柜没有靴子位置 【U5产品——玄关系统】 下方建议拖鞋空隙 衣橱没有功能分区 客户评价 修改意见 1.客厅地面更倾向石材材质，但要求保证工程质量； 2.对背景墙和壁纸有个性化需求； 3.客厅吊顶受到欢迎，射灯使用率较高； 4.客厅餐厅开关缺乏指示和引导，功能易混淆； 5.壁挂电视走线较为凌乱影响美观； 1.建议保持石材铺装设计，提高工程质量； 2.建议提供电视背景墙及壁纸装修解决方案； 3.保持吊顶设计，保证射灯质量； 4.保留双控开关设计，并通过位置或外形的不同区分功能； 5.建议为壁挂电视在墙内留线槽； 吊顶及射灯 【U5产品——客厅餐厅系统】 开关的差异化 壁挂电视明线混乱 万科城与魅力U5产品在客厅装修方面存在差异，万科城客厅地面为石材，魅力是地板。U5客户普遍倾向石材地面； 客户评价 修改意见 1.对摩恩、方太等品牌认可度较高； 2.收纳空间不够充足； 3.吊柜美观有余使用不足，不能放重物且影响采光视线； 4.没有设置净水器； 5.垃圾桶没有特定位置； 1.建议保持相应品牌配置； 2.建议明确电器位置，提供米面等存物的收纳空间； 3.加大北窗采光面积，适当缩小吊柜尺寸； 4.考虑安装净水装置； 5.建议设置推入式垃圾桶 吊柜牺牲了北向采光 【U5产品——厨房系统1】 垃圾桶的尴尬位置 万科城U5产品吊柜设计更加高档，窗户面积更大。魅力相对简单，更注重收纳空间，但实际使用效果不理想； 客户评价 修改意见 5.柜子空间不足以收纳大型厨具，如锅之类的； 6.冰箱预留位置不够； 7.消毒柜使用率较高； 8.油烟机后侧墙壁不好清理 5.一个地柜设计成高低格，保证大型厨具收纳； 6.增大冰箱预留位，保证双开门冰箱放置； 8.油烟机后考虑特殊材料； 【U5产品——厨房系统2】 冰箱预留位不够双开门 无法放置大型厨具 油烟机后侧墙壁较难清理 客户评价 修改意见 1.卫生间毛巾架太少； 2.浴屏漏水较常见； 3.淋浴房需要五金挂件； 4.卫生间需要挂架； 5.卫生纸安放位置过远或太低，老人使用不方便； 6.卫生间没有电话安放位 1.增加毛巾架杆； 2.提升浴屏质量及细节处理； 3.保证浴室有方便的五金挂件； 4.在周围墙壁增加部分衣架或挂钩位置； 5.6.建议做出相应设计调整； 问题1： 【U5产品——家政卫生间系统1】 问题5： 问题6： 问题2： 客户评价 修改意见 7.洗漱位壁柜收纳空间不足，明格子使用较方便； 8.浴缸使用率较低，龙头出水小； 9.家政间缺少晾衣架； 10.洗衣机预留位不方便，尺寸不足； 7.增加洗漱处收纳空间，增加柜子的进深和实用性，更多的应用空格子替代柜门式设计； 9.建议提供合理的晾衣解决方案； 10.洗衣机机位预留时考虑滚筒和全自动洗衣机两种方案 ； 收纳空间不足 【U5产品——家政、卫生间系统2】 水龙头水流小 无处晾衣 客户自购晾衣系统 客户评价 修改意见 1.满意衣帽间衣柜风格及玻璃处理方式； 2.地板质量施工质量有待提高； 3.衣帽间收纳空间不够，衣柜尺度不足，内部设置简单； 4.多数被访者不喜欢中央空调或新风系统； 5.关注卧室墙壁及地板用料是否环保； 1.继续保持此设计方案； 2.加强地板施工管理，增强地板质量和耐用性； 3.可能情况下增大衣帽间收纳能力，将内部设计精细化，明确功能分区； 4.暂不考虑新风系统和中央空调的配置； 5.使用环保材料进行卧室装修； 衣帽间玻璃处理方式 【U5产品——卧室、衣帽间系统】 地板质量问题 衣帽间格局不清 地板质量问题 C标产品不同客户群精装反馈汇总表 【U5产品——不同类型客户反馈】 客户群 关注点列举 价值排序 青年持家 1、材质材料；2、品牌用品；3、装修风格；4、舒适度 客厅卫生间卧室厨房家政间 小太阳 1、装修的功能性；2、收纳空间；3、材料环保；4、空间尺度感的把握 卫生间厨房客厅卧室家政间 中年之家 1、是否便于清洗整理；2、收纳空间是否充足；3、生活便利性；4、工程质量问题； 厨房卫生间家政间客厅卧室 空巢老人 1、生活细节方面是否便利；2、收纳空间是够充足；3、工程质量问题； 厨房卫生间卧室家政间客厅 峰汇客户访谈部分 【峰汇样本简述】本次共访问24组峰汇客户，主要为中年之家客户，以两代人居住为主 调研产品基