总台预订新员岗位职责.docVIP

总台预订员岗位职责 一、岗位名称：预订员 二、报告上级：总台主管 三、督导下级：无 四、联系岗位：总台服务员 五、职责提要：尽量满足客人的订房要求，并作出相应的客情预报，努力为度假村争取最好的经济效益。 具体职责： １、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，充分了解并掌握度假村各类客房的价格、规格（布置、朝向）等，有的放矢地向预订 客人推销客房和其他设施、设备，在满足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。 ２、热情对待以各种方式前来订房的客人，积极、主动地提供服务。 ３、严格按照工作程序处理一切订房业务。 ４、尽可能地熟悉贵宾、常客的有关情况，与各业务联系单位保持良好关系，以便搞好接待的推销工作。 ５、详细研究订房协议，了解并掌握所有的条款，以便在接待工作中有针对性。 ６、严格保证宾客抵店前的一切准备工作的准确、及时和各种预报表的正确、无误。 ７、尽量保证各类统计报表及客史档案的准确性。 ８、注意保持与各班组及有关部门的良好关系，以便工作得以顺利进行。 ９、服从上级的工作安排，完成所交的份内工作及额外任务。 １０、遵守度假村的各项规章制度，努力钻研业务，不断为加强经营管理提出改善建议。 六、素质要求： １、高中以上文化程度，懂英语。 ２、具有较强的销售意识和灵活多变的推销技巧。 ３、