平衡记分卡：质量，时间，与限制理论.pdf

Balanced Scorecard： Quality, Time, and the Theory of Constraints 平衡记分卡：质量，时间，与限制理论 Learning Objective 1 Explain the four cost categories in a cost-of-quality program 解释质量成本规划的四种成本分类 质量为竞争之利器（为何强调质量？） (Quality As A Competitive Tool) 顾客对质量的要求日趋严格，企业强调 全面质量管理，以降低成本并提升顾客 满以程度。 质量改进计划于短期间，对企业可产生 重大的节省及较高的收入，并有助于改 进长期绩效。 企业为因应遽增之环境责任，应用质量 管理责，任寻求符合成本效益方式。 质量为竞争之利器 ISO9000国际质量标准系由欧洲共同市场所属之国 际标准化组织(International Organization for Standardization ，简称ISO)于1987年在日内瓦 所创立之质量管理与质量制度保证制度。 ISO 9000 选用指导纲要 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9004 ISO 9003 作业细则指导纲要 作业细则指导纲要 ISO9000系列内容 ISO9000 旨在提供基本概念以及说明买方如何选 择及使用系列中之相关标准来对卖方加以规范。 ISO9001考虑设计／发展、生产、安装及售后服 务之质量保证模式，适用于从事原创性设计及制 造产品之公司，如制造商。 ISO9002考虑生产与安装过程中之质量保证模式 ，适合用于产品之规格均已在规范中说明之业者 ，如餐饮业、家电业及房屋中介商等。 ISO9000系列内容 ISO9003 考虑最终检查与试验程中之质量保证 模式，适用于提供最终产品，且其业务包含检测 所供应之产品的公司，如实验室或设备之经销 商。 ISO9004 则为质量管理与质量保证系统实施要 项的指导纲要，并非用来评估一个公司的质量管 理系统，而是对有意导入ISO9000系列之企业， 提供一个指引，如企业应如何建立品保制度之作 业细则，使其在推动品管时有所依循。 ISO 40000  A corporations’ responsibilities toward the environment grow, managers are applying ideas of quality management to find cost-effective ways to reduce the environmental and economic costs of air pollution, wastewater, oil spills, and hazardous waste disposal.  Under the U.S. Clean Air Act, costs of environmental damage can be extremely high. ISO 40000 鼓励企业透过：(1)发展环境管理制 度，降低环境成本，(2)采用环境稽核及绩效评估 制度，对环境目标加以检核与提供回馈等两方面， 来追求有活力的(vigorously)环境目标。 质量核心价值 1.卓越领导 6.全员参与 2.顾客为重 7.着重事实管理 3.重视员工 8.专注过程与成果 4.创新与速度