患者回访管理制度.docVIP

患者回访管理制度 一、总则 为进一步加强行风建设、提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合实际情况，我司特制定如下患者回访制度。 二、回访人员及形式 1、所有患者均由专员进行回访、管理。 2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。 3、产后康复可兼产科出院产妇随访。 三、回访前工作 1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话 2、主管医师、诊断疾病 3、住院床号、住院天数 4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。 四、回访内容 1、了解患者康复情况； 2、听取患者及家属的意见和建议； 3、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求； 4、督促病人定期复诊； 5、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健； 五、回访时间 1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。 2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。 3、每天回访时间：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。 六、回访管理 1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。 2、登记专用格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患者名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等 七、回访病人管理员职责 1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。 2、回访管理员负责将回访结果认真进行整