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微博营销理论 （客户篇） 微博营销概述 为何要使用微博营销 微博营销目的 如何实现 企业应该怎么做 我们的服务 什么是微博？ 为何要微博营销 （1）媒体趋势 （2 ）平均每天使用微博的时间 数据来源：Admaster与SII 《2011微博用户使用习惯调 查》 （3 ）言论集中，使用人数急剧增加，越来越多的用户基础。 （数据来源：艾瑞咨 询） （4 ）高粘性，微博已经融入到人们的生活中。 发微博（如图） （数据来源：尼尔森在线） （5 ）商家与消费者沟通的需要 ※报纸、电视，广播，杂志 这四类传统媒体的传播形 式是单向的，形式上无法 与用户进行实时的交流和 互动。 ※微博可以实时获取用户的 反馈，及时处理用户咨询 和负面信息。 （6 ）倾听消费者的心声 微博已经成为消费者言论最重 要的发布途径 商家更容易获取消费者的意见 和建议 主动发掘消费者的不满，解决 问题，使之成为口碑传递者 让消费者参与到商业建设中， 不断对产品和服务提出意见和 建议，帮助商家改进产品和服 务。 （7 ）众多知名企业纷纷开通微博并取得很好的效果，如图： 微博营销的目的 ★广告\活动\促销 ★维护和传递品牌价值 ★与用户沟通对话 ★监测用户评论和负面信息 ※注重沟通，企业应倾听用户心声，让产品和服务方向更明晰，让用户提 出意见和建议，商家不断的改进，通过与用户的沟通，商家亦可强化优化项， 改进不足之处，让用户参与到商业中去，这也是未来社会化商业发展的大趋 势。 ※微博使用人群的高覆盖和用户粘性，让监测用户评论和负面信息成为可 能，而在微博营销过程中不要弱化此项，反而要强化监测作用，这样亦是商家 主动发掘客户和发现问题的途径，对发布负面信息的抱怨顾客，给以安抚，使 之成为品牌传递，进而有用户形成其朋友圈里的口碑传播，其价值远大于新增 一个用户。 如何实现 策略（四重点、七步骤）  确立微博的定位，以及背景，语言风格，以及模块设置等。  增加和发掘潜在用户策略 1，传统广告推介（商家店内和传统广告告知） 2，内容驱动的自然增长（制定一个内容驱动的自然增长策略） 3，主动发掘用户（利用微博搜索和标签来发掘潜在客户） 4 ，意见领袖（培育粉丝活跃度，使之成为线上线下口碑传递着）  保持经常在线，缩短响应时间，增加与用户沟通的机会，及时解决用 户问题，。  根据运营中各阶段的特点，实施不同的内容策略。 1、确定方向 确定微博的定位，以及背景，语言风格及模块设置。 2、现状分析 目前企业微博运营可大致分为以下五种状况： 1.盲目型。这类微博看似有上万甚至十几万的粉丝，但是每篇微博只有个位数的转发数，这就说明其微 博粉丝出现的“僵尸粉”的现象，即粉丝数量的真实性与质量度不高。 2.传统型。有些微博帐号使用的是传统公关的运营模式，简单地把新闻稿简化长140字以内，使用官方 的语调，缺乏与粉丝的互动，这样的结果往往造成转发和评论数都在个位数。 3.互动型。与上述情况相反的就是互动型微博，这类微博往往会受到粉丝的欢迎和追捧。他们会在日常 内容沟通的同时，定期推出活动和讨论等等，与粉丝形成非常