解决方案详细介绍-社交化知识管理系统v2幻灯片.pptx

社交化知识管理系统解决方案 2019-6-21 IBM社交化知识管理的核心理念 聚合用户参与：实现人与知识的聚合 建立互动机制：建立企业、外部合作伙伴、公众用户之间的互动机制 提升分享体验：打造全员参与、分享和创新的自服务互动平台 核心理念： 全员参与 敏捷易用 分享与创新 自然地记录……按规则归档 自主分享……激励贡献 隐性……显性 分布----集中 协作效率……知识保护 ……统一搜索(DC搜）…… …… 让人在工作过程中对知识的使用发现和协作得到自然地记录、提炼、 分享。 形成基于标签云、搜索、语义联结、聚合的Web2.0知识体系 人与知识的关联关系 - 联结、聚合 构建社交化知识管理解决方案 知识应用服务 采用多形式 知识存储 知识展现 通过多渠道 文档库 协同社区 专家网络 技术论坛 在线会议 客户端 浏览器 移动设备 服务对象 面向多用户 各类外部系统 即时消息 KM数据库 KM文件系统 经销商 服务商 客服人员 企业员工 公众用户 提供完整的社交化知识管理服务 IBM社交商务平台 个人档案 在线培训 网盘 统计报表 博客 音视频沟通 论坛 多媒体 活动 社区 维基 微博 7 知识库业务场景应用 8 IBM 社交商务平台是IBM知识协作最重要的策略工具及平台 The Value of Social Practices in IBM 87% 提升技術 84% 更快速地聯繫專家 84% 分享知識 77% 知識資產再利用 74% 提升工作效率 64.5% 提升個人名聲 64.5% 提升歸屬感 59.9% 提升業績 42.2% 提升客戶滿意度 The benefits are significant to Individuals Organizations More experts， more information， more knowledge More heads are better than one Source: Luba Cherbakov， IBM Distinguished Engineer (Feb 2012) 解决方案亮点 知识积累 以业务为中心建立服务社区，聚拢相关人员，聚合业务信息 利用业务社区提供高质量的知识内容和服务 采用众包模式，鼓励全员贡献知识 知识交流 以用户为中心建立专家网络，通过多种渠道与专家进行沟通 基于知识内容发起交流互动，使之能够持续更新 将培训由线下转至线上，降低差旅成本 知识 推荐与共享 基于统一平台共享知识内容，实现并联沟通，让所有相关人员能够在第一时间获得信息 系统内置推荐引擎，能够根据用户属性及访问行为自动推荐相关的业务专家和知识内容 提供丰富的社交化交互体验，对知识内容进行推荐和共享 平台 IBM对国内外企业的理解和成功经验 平台采用可扩展的架构设计，能够基于业务需求与周边系统深入整合，充分适应未来业务发展需求 非常感謝！ 第 10 页