商场销售人员职业形象和客户分析.pdf

商场销售人员职业形象和客户 分析 • 第一单元 职业形象的塑造 • 第二单元 客户分析 • 第三单元 面对面的销售过程 • 第四单元 提升销售力的有效方法 销售的含义 • 销售是以适当的技巧将产品或服务所能 提供的利益介绍给顾客，并促成顾客最 后购买行为的过程 第一单元职业形象的塑造 • 第一章 外在形象的修炼 • 第二章 良好的职业态度 • 第三章 建立自信 • 第四章 专业知识 第一章 外在形象的修炼 • 心情要好 • 眼睛要亮 • 态度要诚恳 • 语言要善良 • 讲话要流畅 第二章 良好的职业态度 • 积极、乐观的心态 • 您是一个非常重要的人 • 公司的收入靠您的努力工作实现 • 客户依赖您的帮助获得利益 • 社会产品和服务的流通由您去疏导