总机话务新员工作职责标准.docVIP

总机话务员工作职责标准 岗位名称 总机话务员 直属部门 安全技术中心 　　直接上级 总机领班 　　直接下级 无 任职条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄20-30岁 工作经历：两年以上同档星级酒店总机话务工作经验 文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语水平良好，语言热情简洁 岗位职责及工作内容 1、坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲究效率； 2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，客人入住及退房时及时开关每一个电话，并做好各项记录； 3、对客人询问，要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询、转接等电话服务； 4、熟悉各大城市区号及市内主要电话号码； 5、熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音； 6、自觉遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作； 7、不能向外界泄露酒店高级行政人员的私人电话； 8、爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作； 9、正确操作话务台，掌握话务台的各项功能、操作使用程序和注意事项，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项； 10、刻苦钻研业务提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的电话服务，以维护酒店的声誉和利益； 11、执行交接班制度，对重点情况重点交待，保证工作的准确