总机主管新工作职责.docVIP

总机主管工作职责 主要职责 : 负责电话房的日常管理工作，并给予员工正确的工作指导。 　　职 位 ： 总机主管 级 别 ： D 　　工作时间 ： 8小时/天 工作区域 ： 总机房 　　工作关系 ： 上 司：前厅经理 下 属 ： 高级接线生、接线生 　　工作大纲 ： 　　1.确保为所有客人提供快捷的电话转接服务： 　　1.1.确保所有接线员为客人提供快捷礼貌的服务，长途电话及本地电话转接服务。 　　1.2.确保所有接线员按照饭店的标准接听所有电话。 　　1.3.与各相关单位保持良好的合作关系，如：当地电信局等。 　　1.4.与饭店各相关部门保持良好的合作关系。 　　2.确保为所有客人提供准确、快捷的留言服务： 　　2.1.有效的管理并保证所有的留言都得到及时的处理。 　　2.2.提供正确的信息给每一位咨询的客人。 　　3.确保合理正确的管理部门的日常运作： 　　3.1.制定有关部门运作程序。 　　3.2.完成并提交每月的员工排班表、考勤表、绩效考核及每月工作报告。 　　3.3.协调每日三个班次的运作。 　　3.4.有效协助值班经理管控各部门的钥匙及保险箱的MASTER KEY。 　　3.5.有效管控总机房的固定资产。 　　4.致力于快