护士“服务之星”评选实施方案.docVIP

护士“服务之星”评选实施方案 为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下： 一、指导思想： 坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。 二、活动范围： 在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，第季度一次。护士长不参加评比。 三、考评方法：采取科室评价、病人评价与护理部审核。 1、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括职业道德、服务质量、执行规章制度、专业技术水不四方面，月考核表每月上交至护理部保存； 2、护士评价，每季度一次，得票数占总分值的25%； 3、病人对护士测评，每季度一次（特殊科室ICU、手术室、急诊科不测病人评价）；得票数占总分值的50%； 4、科室医生测评，得票数占总分值的25%； 5、护理部每季度对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。 一票否决： 出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。 五、奖励办法： 1、护理部对评选出的“星级护士”在护理简报中宣传，并作为年终评选先进的主要依据之一。 2、“服务之星”护士，奖励人民币200元。 六、星级