软件质量保证培训课件.ppt

pinto 福特70年代流行的小型车 福特知道缺陷存在 cost benefit analysis 11美元×12.5M 200000美元×180+67000美元×180+700美元×2000 Intel 奔腾浮点除Bug 1994，****** 另外的问题 在芯片发布之前，他们的软件工程师在自己的测试中发现了这个问题。Intel的管理层决定问题没有严重到足以确保修复，甚至公开它。 当bug被发现之后，Intel试图通过媒体和公开声明减小问题被认为的严重性。 迫于压力，Intel提出更换有问题的芯片，但只是对于能够证明被这个bug影响的用户。 2000年8月28日，投产一个月并发货之后，Intel宣布召回所有的1.13MHz奔腾III处理器 3.2 引入质量成本的意义 质量成本将质量与企业经济效益直接联系起来，质量得以货币语言来表达，质量语言和货币语言形成对话，从一个务虚的概念转换成一个务实的概念，使企业管理层对质量及其管理的意义和作用，有了新的认识，更容易树立质量至上的理念，进一步加大质量管理力度，使企业立于不败之地。这是质量成本对社会经济发展的重大贡献 “矿中黄金”理论 产品特征 没有缺陷 较高的质量，使公司能 较高的质量，使公司做到 1 提高客户的满意度 降低差错率 2 增强产品可销性 减少返工和废料 3 符合竞争 减少现场失职和保证费 4 提高市场份额 减少检验和试验费 5 提高销售收入 减少客户的不满意度 6 获得优惠价格 提高产量和能力 7 对销售额有很大影响 改进交货绩效 8 较高的质量通常有较高的成本 有较高的质量通常有较少的成本 3.3 劣质成本PONC和COPQ PONC，即“不符合要求的代价 (Price of Nonconformance)” 或称“劣质成本”，是指由于缺乏质量而造成的人力、财力、物力以及时间成本的浪费。PONC是在“零缺陷”质量管理中，为了更有效地衡量质量成本而引入的一个重要概念。 COPQ，即“不良成本 (Cost of Poor Quality)” 或称“劣质成本”的概念。COPQ指所有由过程、产品和服务中的质量缺陷引起的费用。COPQ则是“6西格玛（Six sigma）”质量管理中的一个重要概念，用于有效地衡量质量成本、质量改进过程在经营效益上的表现。 劣质成本的分类 故障成本，包括质量成本中的外部故障成本、内部故障成本，需采取返工、返修、纠正等补救措施所花费的成本。 过程成本，包括非增值成本(非增值的预防成本和鉴定成本)、低效率过程成本(如多余的操作、重复的作业等)、机会损失成本(指如果没有缺陷而就不会发生的费用等)。 损失成本，包括顾客损失成本(指给顾客所造成的各种额外的费用及负担)、信誉损失成本。 3.4 软件的劣质成本 验证缺陷 回退到原来位置/版本（Roll Back） 代码完成后功能修改、测试用例修改 缺陷报告质量低,往返几次，才能再现缺陷 回归测试和不断的重复测试 错误的开发环境或测试环境而返工. 为修正客户发现的问题，紧急发布程序补丁 软件劣质成本竟高达46%以上，有时高达60％ 质量成本 － 冰山 Put on hold Delay Overtime work to fix bugs Many duplicate tests Roll-back Impact to morale Lost orders Missed business opportunities Lost credits Brand Billing error Cancelled projects Failure in running Only Top-angle is seen by us ? Did you see？ Agenda 质量 软件质量 软件质量工程体系 1 2 3 3 软件质量控制的方法与技术 3 4 Agneda——软件质量控制的方法和技术 1 软件质量控制的基本方法 2软件质量控制工具 3支持性质量保证手段 1 软件质量控制的基本方法 1.1目标问题度量法 1.2 风险管理模型 1.3 PDCA 方法 1.1 目标问题度量法 准备开发 进行开发 进行可维护性开发 收集实际数据 1.2 风险管理模型 控制 跟踪 识别 计划 分析 在风险转化成问题前进行识别 监视风险情况，检查对策的适应性 进行控制，可以弱化、控制、转移 在风险分析的基础上进行决策 各部分加强对风险的沟通 对风险的影响、发生机率进行分类 风险严重程度等级 1.3 PDCA 软件质量控制模型 PDCA质量控制法 2 软件质量控制工具 2.1检查表 2.2 Pareto图 2.3 直方图 2.4 运行图 2.5