LTE上网质量满意度工作分析.pptx

LTE上网质量满意度分析;目录;楚雄4G上网满意度提升项目-工作内容及考核办法;楚雄4G上网满意度提升项目-工作内容及考核办法;楚雄4G上网满意度提升项目-工作内容及考核办法;目录;MR覆盖率;区域;4G手机上网满意度-评分分布;评分=6分的用户常驻小区共35个：1个TD小区（牟定），4个GSM小区（楚雄市，牟定，南华，元谋），30个LTE小区。TD小区指标无异常，2个LTE小区（1个上行干扰、1个双流占比低），4个GSM小区（3个弱覆盖，1个KPI指标差） 对常驻小区网管指标无异常的用户进行电话回访，用户反馈上网慢的现象一直存在，安排县市公司进行实地测试。 结论：用户低分与网络覆盖关联度较高。 ;评分6分的用户所占小区非LTE小区共16个，全部都为常驻GSM小区。常驻小区与用户归属县市不一致，楚雄市常驻小区数量远超于楚雄市归属样本量。;4G投诉量=业务类型4G+终端支持网络4G+使用过的网络4G;4G上网满意度关联分析—区县投诉管理; 2季度受访用户常驻LTE小区掉线率指标0.063%，掉线率整体指标较好。南华县常驻小区掉线率偏高的原因为南华县工业园-LPHN-002及南华县工业园-LPHN-001弱覆盖导致的掉线率偏高，已完成现场验证测试，近期开展优化调整。;受访用户按覆盖区域统计MR覆盖率城市比农村覆盖率高2.37个百分点，农村MR覆盖率偏差。 区县结论：1、受MR覆盖质量的影响导致满意度打分较低的区县为：武定、永仁、姚安 2、受网络指标等综合因数影响导致满意打分较低的区县为：楚雄、大姚、元谋 ;区县健康度短板—MR覆盖率;4G上网满意度关联分析-用户电话回访情况;4G上网满意度关联分析-总结;目录;满意度总体工作情况-城区深度覆盖专项完成情况;满意度总体工作情况-区县集中优化及网络问题整治;区县差小区主要为高切换失败小区，造成的原因主要原因为弱覆盖，乡村站点的不连续覆盖是主要因素;满意度提升项目近期开展情况;目录;满意度提升措施和计划-持续提升广深覆盖;满意度提升措施和计划-持续提升广深覆盖;2016年满意度提升方案-持续提升广深覆盖;满意度提升措施和计划-持续提升广深覆盖;满意度提升措施和计划-持续提升广深覆盖;工作措施：持续开展VoLTE专项优化活动，以常态化测试、信令和网管质差小区分析为抓手，从覆盖优化、干扰优化、参数优化等落实VoLTE质量问题定位解决，全面提升VoLTE质量，支撑业务商用进程。;协同措施及第一阶段目标：为持续打造4G精品网络，协同协同工建，市场及各县市公司，引导2/3G高数据流量用户往4G网络迁移，提升楚雄4G网络驻留比及客户网络满意度，有效支撑市场发展，现在全州范围内开展高价值客户感知提升专项工作。主要是对2/3G高数据流量进行迁移，对高价值客户常驻区域进行实时网络监控及优化，对覆盖盲点进行优化补点及开站等相关工作。;满意度提升措施和计划-用户感知速率专项优化整治;区域;区域;目录;楚雄用户满意度阶段提升计划;楚雄用户满意度阶段提升计划;谢谢！