QHSE体系宣贯培训班讲义-质量管理.ppt

国务院《质量振兴纲要》（2011-2020年） 专栏1　质量发展主要指标 01 产品质量（2015年）　　农业标准化生产普及率超过30%　　主要农产品质量安全抽检合格率稳定在96%以上　　产品质量国家监督抽查合格率稳定在90%以上 02 工程质量（2015年）　　大中型工程项目一次验收合格率达到100%　　其他工程一次验收合格率达到98%以上 03 服务质量（2015年）　　生产性服务业顾客满意度达到80以上　　生活性服务业顾客满意度达到75以上 工程质量：到2020年，建设工程质量水平全面提升，国家重点工程质量达到国际先进水平，人民群众对工程质量满意度显著提高。 到2015年，工程质量发展的具体目标： ——工程质量水平显著提升。工程质量整体水平保持稳中有升，建筑、交通运输、水利电力等重大建设工程的耐久性、安全性普遍增强，工程质量通病治理取得显著成效，大中型工程项目一次验收合格率达到100%，其他工程一次验收合格率达到98%以上。人民群众对工程质量（尤其住宅质量）满意度明显提高，建设工程质量投诉率逐年下降。 ——工程质量技术创新能力明显增强。在建筑、交通基础设施、清洁能源和新能源等重要工程领域拥有一批核心技术，节能、环保、安全、信息技术含量显著增加。建筑工程节能效率和工业化建造比重不断提高。绿色建筑发展迅速，住宅性能改善明显。 质量目标 工程（产品）质量目标 水利水电工程土建类单元工程优良率达到80%以上，金属结构和机电安装类单元工程优良率达到90%以上，水电工程以外的工程、海外工程的施工质量满足合同约定标准； 产品质量一次验收合格率98%以上，产品交付质量合格率100%，合同内规定的保证条款履约率100%； 顾客满意度指数达到85分以上，有效质量投诉为零； 不发生较大及以上等级的质量事故。 质量管理目标 按照《公司质量季报管理办法》上报质量信息，及时率和准确率均为100%； 不发生质量事故和质量投诉瞒报、谎报、拖延不报的行为； 与所属部门和项目部的年度质量责任书签订率为100%； 专职质检员、试验员、测量员和特种作业人员的持证上岗率达到100%； 在建项目质量检查（实地或资料检查）覆盖率达到100%，其中实地检查应覆盖合同额在五千万元以上的项目； 对检查发现的问题提出整改措施，并落实到位，整改情况的验证率达100%； 所属在建项目的顾客意见征询率100%，年度质量回访计划落实率100%； 按照公司创优规划开展创优活动，争取每年获得一项工程质量奖。 中国水利水电第十三工程局有限公司2016年度质量责任书 质量目标 存在问题： 1、分解目标内容不合理或未设定测量标准 质量目标 2、有的分解目标低于公司质量目标 公司目标 分解目标 3、有的无分解目标，或未以文件形式发布。 质量目标 组织体系、制度体系、责任体系 分类 检查内容 标准 分值 扣分标准 组织 体系 （6分） 有质量分管领导，并以文件形式明确。 2 无文件明确质量分管领导扣2分。 设质量归口管理部门，机关专职质量管理人员不少于2人。 2 无归口管理部门扣2分；专职质量管理人员少1人扣1分。 部门及岗位质量职责和权限明确，形成文件并传递到各管理层。 2 没有文件明确职责扣2分；职责和权限不明确扣1分，未传递到各管理层扣1分。 制度 体系 (5分) 质量管理、检查、考核、奖惩等制度健全，法律法规、技术规程清单有效，并传达到相关场所。 5 质量管理制度不全扣2分/项；未传达到相关场所扣2分/项；制度缺乏可执行性扣1分/项。 责任 体系 (5分) 建立健全各级各类人员质量责任制，并与各部门、所属项目部签订质量责任书，且按规定进行奖罚。 5 未制定质量责任制扣2分；一个部门或项目部未签扣1分；责任书缺乏可执行力扣2分；未按规定进行奖罚扣2分。 存在问题： 1、专职质量管理人员不足，或变化频繁，工作交接不连续。 2、部门及岗位职责不明确，有的部门之前互相推诿现象（比如顾客满意度调查，是经营部门的事？还是质量管理部门的事？有没有牵头部门？） 3、质量管理制度不健全，有的单位只提供了一个质量管理办法，其其他质量检查、考核、奖惩都未制定（理由的使用公司的制度，但也未转发公司文件，无传递记录）。 4、有的质量考核办法还在用2011年的作废版本，还有的单位制定的考核及奖罚办法只是照搬公司的，未结合本单位的实际情况，造成根本无法使用,只为应付检查考核，有的根本没考核过。（销售服务板块普遍存在此类问题） 5、未结合本单位实际制定《质量责任制规定》，各级各类人员质量职责不明确。 6、与所属部门、项目部或区域经理部签订的质量责任书为一个版本，缺乏可执行力。 组织体系、制度体系、责任体系 分类 检查内容 标准 分值 扣分标准 人员 管理 (8分) 制定质量培训计划，对培训对象、