第八节人际教材商议跟人际关系.pdfVIP

第八章 人际沟通与人际关系 1 第一节 人际沟通 企业管理者95% 以上的时间用在沟通上 开会、谈话、看文件、写报告 普林斯顿大学的研究成果：智慧”、“专业技术”和 “经验”只占成功因素的25 ％，其余75 ％决定于良 好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82 ％。 2 人际沟通原理 一、 沟通的概念 意义的传递和理解 为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体 间进行传递与交流的过程。 二、沟通的功能 信息功能——说明事物 激励功能——加强行为 情绪表达功能——建立关系 控制功能——达成目标促进行为