客户满意度评价论文.docVIP

1 - . . 目 录 摘要……………………………………………………………………………………2 Abstract………………………………………………………………………………2 前言……………………………………………………………………………………4 国内外汽车售后服务发展及客户满意度评价的意义 ………………5 国内外汽车售后服务市场的发展状况……………………………………5 汽车售后服务客户满意度评价的意义……………………………………8 论文研究的主要内容………………………………………………………10 客户满意度评价常用的方法 ………………………………………………11 汽车4S店售后服务客户满意度评价模型…………………………………15 评价指标的确定……………………………………………………………15 建立评判集…………………………………………………………………23 指标权重的确定……………………………………………………………23 第四节 综合评价?…………………………………………………………………27第四章 杭州荣马汽车4S店存在的问题及改进案………………………………… 34 第五章 结论…………………………………………………………………………36 总结与体会……………………………………………………………………………37 谢辞………………………………………………………………