加油站管理系统故障处理指南-加油站员工操作部分.docVIP

. . 中国石油加油站管理系统 MACROBUTTON AcceptAllChangesShown [加油站管理系统故障处理指南] 中国石油加油站管理系统 MACROBUTTON AcceptAllChangesShown [加油站管理系统故障处理指南] TOC \o 1-3 \h \z \u 28713 1 班结异常 2 2521 1.1 事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014” 2 1564 1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526 2 20745 1.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应 3 7695 1.4 事件现象：锁加油机失败 3 9929 1.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大 4 4523 1.6 事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油 6 1155 2 日结异常 7 2420 2.1 事件现象：日结时，收银员状态为“营业中” 7 14950 2.2 事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误 8 8107 3 交易异常 8 8509 3.1 事件现象：前台显示灰P 8 31574 4 非油商品收货异常 9 14284 4.1 事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败 9 11418 4.2 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中 9 28750 5 收油异常 10 7365 5.1 事件现象：收油时，系统不能自动计量 10 22230 5.2 事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号） 11 14263 5.3 事件现象：收油时没有本地油库 12 16269 6 无法换号 12 24973 6.1 事件现象：无法换号提示缺少油品主数据 12 25651 6.2 事件现象：BOS提示换号失败 12 8897 6.3 事件现象：提示“检查是否与fuel server同步” 13 21063 7 POS外设 13 1557 7.1 事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应 13 班结异常 事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014” 原因一：站内局域网故障： 解决方案：通过插拔、更换网线等修复站内局域网通讯 处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。 原因大类: 通讯问题 原因细类: 内网问题 原因二：后台通讯组件非人为关闭： 解决方案：运行AppLoader启动组件 ?????? 处理步骤：1、在BOS中，点击：“开始”--“程序”--“启动”--“Appldr”，等待系统加载完服务，再做班结。 原因大类: 健壮性问题 原因细类: BOS后台服务异常 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526 原因一：后台有未结束的收油： 解决方案：完成收油操作 处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE，在“油品业务”--“油品接收，中完成收油操作。如图所示： 原因大类: 操作问题 原因细类: BOS操作错误 原因二：POS或卡机连接加油机有未结算交易： 解决方案：在pos中进行结算 处理步骤：1、加油站员工结算所有交易后，再进行班结。 原因大类: 操作问题 原因细类: POS操作错误 原因三：前庭设备不稳定或锁不住： 解决方案：重启加油机、FCC、FUEL 处理步骤：1、重新启FUEL服务器，重启加油机和FCC。 原因大类: 通讯问题 原因细类: 油机通讯异常 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应 原因一：加油机与前庭控制器连接问题： 解决方案：确保油机通讯正常并重新启动加油机 处理步骤：1、确保油机通讯正常并重新启动加油机。 原因大类: 通讯问题 原因细类: 油机通讯异常 事件现象：锁加油机失败 原因一：加油枪未挂好或正在加油： 解决方案：加油机挂枪 处理步骤：1、加油站员工在加油机上再次抬枪、挂枪。 原因大类: 操作问题 原因细类: 油机操作错误 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大 原因一：加油机未开机： 解决方案：加油站员工将加油机通电 处理步骤：1、加油站员工将加油机通电，然后班结。 原因大类: 操作问题 原因细类: 油机操作错误 ? 原因二：前庭通讯故障： 解决方案：修复油机通讯线路 处理步骤：1、联系加油机厂商修复加油机通讯线路。 原因大类: 通讯问题 原因细类: 油机通讯问题 ? 原因三：错误补录离线交易（正差异）： 解决方案：找出错误补录的交易，撤销交易 处理步骤：1、找出错误补录的交易，撤销交易 处理步骤：1、在BOS中登录OFFICE主菜单--选择“班结日结”--“交易明细查询”查询错误补录交易序号，并在POS进行撤销。