2016年 医院如何玩转新媒体.doc

2016年 医院如何玩转新媒体？ 　　新媒体这个词汇相信很多人都不陌生，微博、微信、视频、网站、社区、论坛等，这些社交媒体每天都围绕在我们周围，甚至许多企业把营销全面“铺”到这些 媒体上。随着医院不断向市场靠拢， 医院管理不得不考虑向新媒体领域“进军”了。那么，新媒体的契机给医疗行业带来了哪些直接的正面作用呢? ??????????? 　　 　第一，网络建立医患和谐交流的平台。现在各种医疗新媒体或者医院平台，不少都可以通过网上咨询，患者可以在就诊前预先向医生咨询就诊注意事项、医生出诊 时间等问题，帮助患者顺利就诊。一方面可以提高医生效率，缓解门诊压力;另一方面可以帮助患者节省成本。不论是基于网站上的服务，还是移动端的服务，大家 都能在这样的平台得到一定的便利，包括后面延伸的随访、健康干预和健康教育等等，构成了医疗服务行为的“长尾”。　　　　第二，新媒体 医院营销的兴起，让每个人都拥有了自己的社交关系网络。人人网、QQ、微博和微信的出现，即便是多年不见的老同学，也能彼此知道近期的生活状态。而在医疗行业， 更是可以借助这种强网络关系，建立了患者与患者间的社区、医生与患者间的社区、医生与医生或护士间的社区等等。第一时间增进了双方及多方间的沟通，一方面 缓解医务工作者的压力，并且建立科研和学术社区;另一方面，因为患者间的分享和讨论，以及线上线下组织的活动参与，不仅仅是可能获得医学知识，更有不少长 期病痛的患者可以通过交流，缓解心理痛苦，寻找外部力量的支撑和慰藉，甚至可以缓解部分的症状，因为心理的力量是非常强大的。这些便是医疗社交类应用的典 型代表。 　　 　　第三，消费者的传统角色发生了改变。因为医疗是特殊服务业，所以相应的，患者也是特殊消费者。他们不仅仅是孤立的个体或者受众，而是开始汇聚成一股股 不可忽视的力量，他们会主动积极的去搜集各种信息，并且由于每个人身边的强关系网络，小群体的决定往往就会影响整个大的社区。这就是用户创造内容 (UGC)和消费者创造媒体(CGM)的概念。但即使是由企业建立的社区，其存在目的也并不是为企业服务，而是为其中所有的成员服务，而这点才是社区存在 的根本。　　 　　第四，构建全新的企业文化开放、透明的新媒体营销。从另一方面引导着企业新的价值观驱动、以可持续发展为目标、打破组织 围墙的跨界合作等等。尤其对医疗企业来说，它是一面镜子，认识自己的同时，也能指引未来，构建全新的企业文化，从内部还是外部都要能得到公众和员工的认 同，这是企业成长中关键的一环。企业大成靠文化，我想无论各行各业，大道相通。