知识管理解决方案.pptxVIP

21公司整体情况咨询及软件服务能力3知识管理解决方案4成功案例知识管理模型知识的分类定义数据是用于推论和计算的已知的事实 – 如交易记录信息 是包含发送方、接收方和通知内容的半结构化信息知识是通过实践获得的理解 – 例如：头脑中的观点；人们理解并记录的事物知识管理涵盖了对隐性知识和显性知识的管理知识是与信息和数据不同的，但又紧密相关的领域知识管理组织 组成KM管理负责人并定义其作用 按领域选定Expert 小组(CoP*)CKO/Knowledge Center形成KM文化和制度* CoP – Communities of PracticeKM的宣传和培训考核/奖励体系 把提供/运用知识这一项纳入个人考核中 评价Output Package 褒奖Best Practice，褒奖重复被使用的案例(部门) 按照提供知识的次数和质量对个人进行奖励 为了提高KM意识，做KM概念传播培训 宣传公司内部 KM运用案例 定期召开KM相关模范案例发表会知识管理流程主要知识的 Contents业务Guideline标准Tool Template业务指南业务处理步骤组织的帮助能力用户帮助库ContentsCoP 活动内容个人的秘诀成员的 Skill 和SpecialtyPartnership管理 Know-how优质客户管理能力积累的IntelligenceIndustry competitor C