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为什么要学习管理学 管理学主要讲什么？ 管理的各种知识和方法 ——下棋对弈的基本规则和各种棋谱 管理学的学习方法？ 多看，多想 管理学的参考书有哪些？ 弗雷德里克·泰勒 、罗伯特·孔茨、斯蒂芬·罗宾斯 、彼得·德鲁克 、大前研一………… 第一章 管理与管理者 内容提要： 管理的含义； 管理的职能； 管理者与管理对象 第一节 管理的含义 管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等职能活动来协调组织的资源，以有效实现组织目标的过程。 组织——企业或者其他单位、团体、个人 职能——决策、计划、组织、领导、控制等 资源——人力、物力、财力、信息 管理的性质----有效性 效率效果 效率 - 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品 “正确地做事” 关注方式 效果 - 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标 “做正确的事” 关注结果 成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的 低效率，低效果 高效果，低效率 高效率，低效果 高效率，高效果 【例】90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，各国有银行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。 这是属于哪种低水平的管理呢？ 第二节 管理的职能 计划职能 定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程 组织职能 决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程 领导职能 指导和激励下属，处理雇员的行为问题 控制职能 监控以确保事情在按计划进行 第三节 管理者 管理者——既拥有正式的主管职位行使权力，也能通过决策等管理工作对组织承担责任、作出贡献的人。 管理者的分类 传统的组织结构一般都是金字塔形状，因此管理者往往被划分： 基层管理者 - 管理基层作业人员所从事的工作，这些工作一般是生产和提供组织的产品的工作。 中层管理者 - 所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，管理基层管理者。 高层管理者- 承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。 亨利·明茨伯格的角色理论 1 .人际关系角色：包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责 包括：代表人、领导者、联络者 2 .信息角色：接受、收集和传播信息 包括：洞察者、传播者、发言人 3 .决策角色：做出抉择的活动 包括：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者 管理技能 技术技能 - 熟悉和精通某种特定专业领域的知识 人际技能 - 能够独立和在小组中与他人很好工作 概念技能 - 对复杂情况进行抽象和概念化的技能： 将组织看作一个整体 理解各部分的关系 想象组织如何适应它所处的广泛的环境 不同管理层次所需的技能 管理者的素质 1、政治素质 2、品德素质 3、知识素质 4、业务素质 课堂讨论案例 贾厂长的无奈 问题： 1、你认为贾厂长是一名优秀的管理者吗？ 2、大卫 拜伦的格言对贾厂长有何启示？ 3、你认为高层管理者的主要工作是什么？ * 人际关系 金钱 时间 个人规划 管理努力实现: 低资源浪费 (高效率) 高目标达成 (高效果) 资源利用 效率 (方式) 目标达成 效果 (结果) 低浪费 高达成 基层作业人员 高层 管理者 中层 管理者 基层 管理者 *