有效沟通技巧终11-06-11[1].pptVIP

* 这是什么动物？ * 你看到了什么？ * 你又看到了谁？ * 他究竟年龄有多大？ * 她漂亮吗？ * 课程回顾 沟通与有效沟通 有效沟通三要素 有效沟通的技巧 有效倾听、问 有效表述、赞美 换位思考 * 尾声 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精 精存于心。 * “聆听”技能测试表 (几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 态 度1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行 为6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物? * 9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与