冲突管理：教师组织管理地新视点.pdf

不可避免的。它是许多复杂系统的共同特点。椰正因为“二 律背反”现象无时不有，无处不在，正因为它是许多复 杂系统的共同特点，它在许多场合里是不可避免的，所 以它才成为管理实践和管理理论的永恒的困扰，也正因 为如此，它才成为管理实践探索和管理理论研究中的永 恒的热点。 教师组织是学校系统的重要组成部分，教师组织各 要素之间也发生着极其复杂的相互联系和作用。学校教 育任务的完成，教育目标的实现，正是通过教师的共同 协作，从而产生特定的整体功能来实现的。但是，正如 “整体性悖论”中后一种情形所显示的那样，教师组织 内部也总会发生相互摩擦、相互抑制和相互冲突的现 象，使系统处于某种无秩序、无组织状态，从而降低或 削弱了整体功能，产生了1+12的负效应。在我国的教 师组织管理实践和管理理论中，或许是由于大家认为冲 突不是光彩的事情，或许是对冲突管理的意义认识不够， 因此大多把视线集中在教师组织的协同与合作上，而对 教师组织冲突现象的研究和探索没有受到应有的重视。 这种状况与西方形成明显的反差，在西方，冲突现象广 为心理学、管理学、政治学、社会学等领域所重视，冲 突管理已经成为管理领域，特别是经济管理领域研究的 重要课题，从冲突产生的原因、性质、形式、过程到冲 突的化解产生了一系列较为成熟的理论成果，并广泛应 用到企业管理实践之中。 从教育之外来审视教育，我们就会发现，现代学校 管理理论的发展已远远落后于经济管理理论的发展。我 们要实现学校管理的创新，很有必要从现代经济管理理 论中吸收营养，以发掘、壮大学校管理的新理论，拓宽 学校发展的思路。加强教师组织的冲突管理是现代经济 管理理论和实践给学校管理的一‘个新启示。本文试图以 此立论，对教师组织冲突管理的基本理念与思维方法进 行尝试性的探索。 0．2．冲突理论的历史与发展 早在科学管理时代，管理学家们在研究企业组织行 为的过程中，已经注意到冲突现象的存在，虽然对冲突 还缺乏直接的、系统的研究，但已有相当程度的涉及。 法国著名的古典管理学家法约尔就非常重视企业人员的 团结，他认为一个企业中，全体人员的团结与和谐是这 个企业的巨大的力量。他还认为，强化团体精神的有效 方法，莫过于指挥的统一，并多用“口头的沟通”。3德国 著名的古典组织理论学家韦伯也认为，管理人员必须严 格遵守组织中规定的法规和纪律。这些规则不受个人感 情的影响，而适用于一切情况。组织对每个成员的职权 和协作范围都有明确规定，使其能正确地行使职权，从 而减少内部的冲突和矛盾。4但是，古典管理组织理论研 究的基本出发点，是亚当·斯密提出的“经济人”假设， 也即人的一切活动都是受理性的观念支配的、以获取最 大的经济利益为唯一和最终目标。以此来研究“如何管 理人”，在组织结构上的基本倾向是独裁式的管理，只强 调组织形式，而不尊重人，结果使组织僵化，甚至造成 本末倒置，违背了真正的组织目标。 随着管理理论的不断发展，人们逐渐认识到古典管 理理论的片面性。随后发展起来的人际关系学派不再把 人视为单单为经济动机而活动着的东西，而视为通过归 属于集团，服从集团的规范而结合的存在。人际关系学 派的代表人物梅奥就认为，对工作的热情、效率、工作 的好坏是由共同工作的同事之间的社会性关系和相互连 接来决定的。所以他主张通过人际关系的协调来消除组 织内部的矛盾和对立。5但人际关系学派也没有从正面直 接对冲突进行研究，而且它与古典管理组织理论一样， 把冲突看作是有害的东西，不利于组织的发展，是应该 设法避免的。 把冲突作为专门的研究对象进行深入的分析和研究 的是行为科学学派，他们在领导、解决冲突、组织变化 与信息沟通等领域，提出了一系列新的思想和见解。归 纳起来主要有以下三个方面： (1)冲突是客观存在的，是社会化的一种形式。科 塞在其《社会冲突的功能》一书中指出：没有任何群体 是能够完全和谐的，否则它就会无过程与结构。6在群体 中，个人之间的冲突在一定程度上总是存在的，因为人 与人之间存在各种差异：价值观、信仰、态度以及行为 上的差异，必然会导致分歧；分歧发展到一定程度就会 导致冲突。 (2)冲突对个人、群体和组织具有促进功能和使功 能失调的双重影响。冲突并非都是破坏性的：冲突在社 会中不仅不可避免，有时还是一个重要的积极的现象。 群体既需要不和谐也需要和谐；既需要分离，也需要联 合。冲突与解决冲突形成不断的循环，使群体从不和谐 达到和谐。