销售案场管理系统方案设计.docVIP

标准文档 PAGE 1 实用文案 物业案场服务管理方案 案场管理服务总体思路- - - - - - - - - - - - - - - - 案场服务的重点- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 客户进入示范区接待流程- - - - -- - - - - -- - - -- - - - 管理人员岗位职责- - - -- - - - -- - - - - -- - - - -- - - 员工作业指导书- -- - - - -- - - - -- - - - -- - - - -- - - 案场管理服务总体思路 管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，借鉴酒店服务标准，为客户提供星级化的服务，展现物业一体化的服务宗旨。） 管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于示范区内“先感为快”的先前效应。 目标：营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌 销售案场的物业服务，将着力实施打造前期物业品牌的战略，创立独有的物业管理服务心得，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力。 案场服务的重点 重点之一：健全培训机制 案场内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套案场专业化的培训机