中国人寿95519电话中心自助语音服务.pdf

95519电话中心 —— 自助语音服务-语音导航、激活卡激活 认识 语音导航 语音导航是95519的使用指引，通过语音导航 提示，客户可以迅速便捷地寻找到准确途径并获取 所需服务。 语音导航的首层为公司选择层，是区 分寿险客户、财产险客户以及养老金 客户的位置。 在进入寿险之后，有明确的自助服务与 人工服务提示。 语音导航的 用途 语音导航示意图 激活卡激活 自助服务 销售人员身份确认 寿险 保单查询 人工服务 其它 财险 针对客户的激活卡激 活、销售人员身份确 认、保单查询等业务,从 客户资料保密性、查询 可信赖性、服务活动便 养老金 捷性角度考虑，推荐优 先选择自助服务。 在每一个时期，针对公司当 在每一个时期，针对公司当 时的重点活动，会在首层或 时的重点活动，会在首层或 选择了寿险服务之后，进行 选择了寿险服务之后，进行 语音播报，欢迎关注！ 语音播报，欢迎关注！ 对销售团队有 哪些帮助？ 快速定位需要的服务， 减轻客户对销售伙伴 树立公司良好的服务 节省等待时间，提高服 后续服务的依赖，便 形象，为销售队伍的 务效果，提高客户满意 于销售人员有更多精 市场开拓保驾护航。 度。 力放在市场开拓方 满足年轻客户自助服务 面。 的习惯，更好的保护客 户隐私。 客户 销售人员 公司 销售团队能 做什么 电话中心是公司良好服务的 窗口，销售队伍进行广泛宣传， 引导客户通过电话中心解决疑问. 了解基本导航结构，知道如何 能正确地选择服务，并准确地向 客户宣传介绍总体自动语音功 能，指导客户准确选择按键，快 捷接入正确的服务渠道，避免选 择错误造成等待时间加长。 自助语音激活卡激活 必备因素 承保人员身份要 求：投、被保险 人为同一人。 持有证件要求： 身份证 自助激活操作人员 要求：客户本人完 成。 激活卡激活 操作流程 激活操作 欢迎致电中国人寿，寿险客户请按1 ，~~ 1 自助服务请按1