家乐福五大政策.pptVIP

政策 政策建立在公司的世界观和共同价值基础之上，以实现公司的使命为目的。 政策是为了以最优的效率满足顾客的需求，并获得最优的社会和经济效益。 政策反映了家乐福在它的环境和城市生活的方面应当发挥的作用。 顾客政策 在每个市场，每个业态都要适应本地情况并建立特色，使其成为顾客心目中的当地的楷模。 每个商店都要融入当地环境，以建立强有力的本地形象。 每个商店的形象都是资产，应当得到保护和加强。形象是建于顾客的综合观念之上的。这些观念有?: 商店是倾听顾客意见的首选地点，它使我们能够识别和预测顾客的需要、期望、行为。 倾听顾客的意见可以最有效地留住顾客： 广告是市场策略和公司形象的有机组成部分。它能促进销售额和市场份额的增长，强化每个商店的特殊形象。它使顾客获得信息并表达家乐福的价值观。 它应当清晰、有效并以最优的成本实现最优的投资回报。它的有效性必须得到定期的测量。 市场份额的提高是家乐福所有商店和所有员工的共同目标。 按照产品、小分类、大分类、部门、店、业态和国家划分的市场份额，都客观地反应出顾客的满意度。 它对采购的竞争力和销售价格有直接的影响，因而也影响了营业额。 为了赢得市场份额，我们应当具有竞争力并且能够预见顾客、竞争对手和环境的改变。 需要对各地的市场份额进行跟踪，并对不同地点之间的市场份额进行比较。一旦份额下降，就应当迅速采取措施以收复失地。 资产政策 家乐福是一个跨国