服务的真谛谈领导与沟通-南台科技大学学务处.PPTVIP

服務的真諦 ～ 談領導與溝通 中華民國九十八年一月十九日 輔英科技大學學務長盧力華 ？ 沃瑪百貨創辦人沃頓: 「最佳領導人就是為大家服務的人」 沃瑪百貨 世界規模最大的連鎖零售業者，在美國有三千六百家分店，國外也有一千五百家，雇用員工總數逾一百五十萬人。 題 綱﹕ 壹、領導才能理論與實務 一、領導人的基本特質 二、領導人的重要行為-贏得信任 貳、雙向溝通的藝術 一、學習建立「雙嬴」的思維 二、勇於和對方相處 三、提昇與人的溝通品質的具體作為 壹、領導才能理論與實務 一、領導人的基本特質 從一部小說談起 誰是這個團隊的領導人？ 團隊的人物與個性 武功高強、機智過人的孫悟空，每每在大難關頭，發揮創意、化險為夷，顯示其高度的行動力、思考力、獨立性及革新力，但卻個性衝動，顯示EQ及慎重力不足。 豬八戒則好逸惡勞，說得多做得少，優點是個性熱情親善，具高度共感性、柔軟性，但獨立性及挑戰性低，易受誘惑與煽動。 沙悟淨是團隊裡默默奉獻的人物，謹守本分，雖欠缺挑戰與創意的膽識，但持續性、柔軟度及EQ皆佳，在緊要關頭常發揮冷靜、沈著的穩定力量。 如何領導這個團隊？ (一) 、受人尊敬的品德與學識 台灣首富郭台銘曾公開表示接班人的三條件：品德最重要，其次要有責任心，及要有工作意願。 品德就是言行一致、明確和誠實，也是建立榜樣並重視價值。 學識是領導決策的