SL销售退货管理制度.docVIP

落实销售退货管理制度 目的 为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本制度。 适用范围 2.1.用户使用我公司产品发生质量问题或用户收货后，经检验认为不符合国家标准的产品。 2.2.由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。 2.3.由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。 2.4.因经销商破产或资金发生困难用于抵账的产品。 2.5.因销售策略原因或其他确需退货的产品。 3、管理职责 3.1.销售部负责提出退货申请并实施； 3.2.质量检验部负责对退货产品的监督检查； 3.3.财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查； 3.4.仓储部门负责退货产品的管理； 4、管理内容 4.1.退货的受理 （1）因产品质量（包括外包装破损）原因造成的退货，由销售部指定人填写建立【产品退货申请表】的【审批任务】，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，提报公司质量部门审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部、仓储部根据批准意见办理。 （2）因经销商破产或资金发生困难等原因造成的退货，由销售部指定人填写建立【产品退货申请表】的【审批任务】，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司分管销售副总经理审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部、仓储部根据批准意见办理。 （3）因销售策略或发错货等原因，但未超过3个月期限的产品退货，报分管销售副总审核，总经理批准。 （4）在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。 （5）销售部应对每项退货的信息进行汇总统计，建立【退货统计表】的【岗位任务】，将发生的各项退货事项详细记录。并及时知会财务、仓储、质量等相关部门。 4.2.依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由销售部、质量检验部、财务部人员及仓库保管员共同进行清点，销售部应根据清点情况认真填写建立【产品退货清点表】的【岗位任务】，并建立【产品退货台账】的【岗位任务】用于备查。 4.3.销售部应对退货单位的准确性及返回原因负责，仓库保管员应对退回产品名称、规格型号、数量负责。 （1）质量检验部对所接受产品的外观质量状况负责，建立【退货检验记录表】的【岗位任务】详细记录检验标准、结果与结论，并知会仓储、销售、财务单位作为入库依据。 （2）财务部负责核对退货产品与“产品退货申请表”所列与退货产品是否一致，准确无误后，准许放置退货产品区。 4.4.退货产品的处置 （1）非质量原因造成的退货产品，如外观无明显变化，质量检验部应于2个工作日对退货产品作出检查结论，若同意继续销售，仓储部们应放置于产品合格区，填写库卡标识。 （2）非质量原因造成的退货产品，若外包装破损严重或经过长期存放，质量检验部应于2个工作日对退回的产品作出检查结论，达不到入库标准时，业务发展部、外贸部应及时下达翻箱工单进行翻箱，翻箱产品经检验合格后，准予入库放置于合格区继续销售。 （3）因质量问题造成的退货产品，质量检验部应于3个工作日，对退货产品作出检查结论，并按质量原因更换零部件，业务发展部、外贸部应及时下达翻箱工单进行翻箱，翻箱产品经检验合格后，准予入库放置于合格区继续销售。属外协件质量问题导致的退货，应按质量索赔流程进行索赔。 （4）退货产品因质量状态较差，即使返工返修也无法达到销售标准时，由销售部提出的处置意见，报分管财务副总审核，总经理批准后进行处置。 4.5.检查与考核 （1）销售部是本规定实施过程中的第一责任部门，应根据本规定制定详细的产品退货流程和考核细则，并报综合管理部备案。 （2）财务部要不定期的对成品库进行检查，如发现成品库退货产品区存放未有处理意见的退货产品，由此造成的经济损失由业务发展部、外贸部承担。 （3）公司其他综合管理部门不定期对成品库进行综合性检查，发现成品库退货产品区达不到规范要求或管理混乱，在实施考核时可加大扣罚力度。 （4）为强化管理者的责任，在经济处罚时，按部门主要负责人承担60％，直接责任人承担40％的原则实施。