有效沟通技巧正式演示文稿.ppt

反馈有两种：一种就是正面的反馈，另一种叫建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你给他一个建议。请大家注意建设性的反馈是一种建议，而不是一种批评，这是非常重要的。反馈有正面的和建设性的两种，有没有负面的反馈呢？在工作中，我们也会经常接收到一些负面的反馈，说你做的事情没有做好。那么，在接收的过程中，我们的心情会是什么样呢？心情就会不愉快。负面的反馈你接收完了以后不仅没有帮助你，反而给你带来了很多负面的影响。所以只有正面的反馈和建设性的反馈，没有负面的反馈，不存在负面的反馈这个定义。在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善，因为信息过去了却没有回来，是一种单向的行为。所以说，没有反馈就不能称为完整的沟通。反馈，就是给对方一个建议，目的是为了帮助对方，把工作做得更好。 美国心理学家阿伦森做过一项实验，他找了80名大学生，分成四组，每组被试者都有7次机会听到某一扮演评价者的同学谈对他们的评价。 　　只是四组的评价方式各不相同： 　　第一组为贬抑组，七次评价只说被试者的缺点不说优点， 　　第二组为褒扬组，只说优点不说缺点； 　　第三组为先贬后褒，前四次只评价缺点，后三次评价优点； 　　第四组为先褒后贬，前四次说优点，后三次说缺点。 　　被试者听完对自己的评价之后，心理学家让被试者说出对评价者的喜欢