六西格玛_质量管理_产品成本_成功企业的应用_管理特点与观点_实施过程_具体案例.pdf

六西格玛 质量管理 内容 质量管理 产品成本 现代质量管理发展阶段及趋势 六西格玛 成功企业的应用（GE ） 概述 管理特点与观点 实施过程 具体案例 质量管理  确定质量方针、目标和职责并在质量 体系中通过诸如质量计划、质量控制、 质量保证和质量改进等实施的管理职能 的所有活动以降低产品成本。 产品成本 ★ 制造的基本成本（如购买生产设 备，原料的费用等） ★ 质量成本，是企业为确保达到满意 的质量所用的费用以及没有获得满意的 质量而导致的损失。 质量成本构成 预防成本 鉴定成本 内部缺陷成本 外部缺陷成本 预防成本  预防成本是指为了防止质量缺陷发生，保证 和提高产品质量，使故障成本和鉴定成本最低 而耗费的一切费用。它通常包括：1.质量管理 大纲制订费。2.质量管理培训教育费。3.工序 控制费。4.产品证明审费。5.质量信息费。6.质 量管理实施费。7.其它。 当产品质量或服务质量及其可靠性提高 时，预防成本通常是增加的。 检验成本  检验成本是指在“一次交验合格”(包括一次 拆箱合格) 的情况下，为检验产品质量而发生的 一切费用。它通常包括：1.进货测试费。2.工 序和成品检验费。3.在库物资复检费。4.对测 试设备的评价费。5.质量评审费。6.其它。 当产品或服务的质量及其可靠性提高时， 检验成本通常会降低。 内部缺陷成本  内部缺陷成本是在生产不合格产品或服务的 过程中产生的。它主要包括两个方面：生产损 失和再加工成本。 如果有良好的质量管理，就有很多预防措 施可以用来减少不合格品的产生，也就降低了 材料报废、再加工、延期交货、设备故障、库 存积压等带来的成本。 外部缺陷成本  企业生产的产品或提供的服务在到达用户手 中后才发现有质量问题，就会导致外部缺陷成 本的增加。（导致顾客丢失） 如果有良好的质量管理，外部缺陷成本会 降低。质量及可靠性的提高，不仅会减少售后 保修费用，保持市场份额，而且还会避免由于 产品或服务质量低劣而导致的人身损害，环境 污染等重大事故的发生。 综上所述，只有良好 的质量管理，才能降 低质量成本，从而降 低产品成本。 质量管理的发展趋势 系统化和集成化 以先进的技术为基础 更高的质量目标 1.系统化和集成化 2.先进技术 聚类图 关系图 树形图 矩阵图 过程决策程序图 矢线图（箭头法） 故障模式与影响分析、实验设计,多媒 体技术等 3.更高的质量目标  如由摩托罗拉公司提出并被很多企业 接受的“六个方差” 目标，即每生产100万 个零件允许有3.4个不合格品,其合格率为 99.99997%. 六西格玛管理即在以往质 量管理方法基础上，得到了 发展。并在许多知名企业得 到成功应用，取得一定的成 效。 六西格玛在GE 推行6西格玛节约的成本收益3亿美元 （1997年）、7.5亿美元（1998年）、20 亿美元（1999年） 利润率从13.6% （1995年）提高到16.7% （1998年） 市值突破30000亿美元  GE 的资本抵押部门分析了它的一个最有效 的分支机构，并在其所有的42个分支机构中推 广该机构的经验，将员工的投入程度由76 ％提 高到99 ％。除了给顾客带来更快更方