爱岗敬业精神.pptVIP

要么全力以赴的干，要么早点滚蛋，在任何一个位置混日子迟早会有人拿你开干，你要明白，做企业不是做慈善，如果你愿意被慈善，我建议你去要饭。 ——马云 感谢各位的分享和参与！ * * * * 服务需要自动自发、热情 * 乐业：就是喜欢自己的专业和工作。要做到乐业，首先需要认识到自己所从事的职业在社会生活中以及在整个社会行业中的作用和意义。其次，需要把自己的工作看成是一种乐趣，而不是负担。 勤业：要求我们有工作责任心、认真负责的工作态度和刻苦勤奋的工作精神。 精业：必须对工作精益求精、追求卓越，不断创新，争创一流。 * 就是喜欢自己的专业和工作。要做到乐业，首先需要认识到自己所从事的职业在社会生活中以及在整个社会行业中的作用和意义。其次，需要把自己的工作看成是一种乐趣，而不是负担。 * * 勤业：要求我们有工作责任心、认真负责的工作态度和刻苦勤奋的工作精神。 精业：必须对工作精益求精、追求卓越，不断创新，争创一流。 * * Ta也许在前厅部，每天上班站至少8个小时以上，练就了一副好身材，锻造了一身好气质，Ta会让你绝对有面儿。Ta需要三班倒，今天上了早班也许连着就是夜班，培养了吃苦耐劳、坚忍不拔的可贵精神，Ta绝对不用因为懒惰而败家。Ta每天接触各国来宾，对付得英美，稳的住日韩，Ta会提升你的国际视野和装逼格调。Ta每天要为像吃了泻药般催个不停的客人Check-in以及Check-out, 不仅训练出快速操作Opera系统的手活儿，更厉害的是造就出处事不惊、有条不紊的心理素质，和Ta在一起你会知道什么叫沉稳，什么叫风度。 * Ta也许在餐饮部，每天上菜、撤菜、摆台、翻台让Ta锻炼出一副强壮的骨骼，优秀的体质，Ta绝对可以每天活力四射一样地伺候你呵护你。Ta百分之八十的时候需要加班，却没有任何加班费，Ta比其他人更能体会到天将降大任于斯人也，一定会让你嗅到厚积薄发的力量。Ta每天全心全意服务客人，但是却总会被一些客人无礼相待甚至投诉，但Ta却选择了忍辱负重，继续强作欢笑地端茶送水，和Ta在一起你会懂得什么叫忍耐，什么叫坚持。 * * Ta也许在销售部，刚开始工作的Ta很多时候都需一天做至少3份合同，3份报价，3份Group Resume，还有来来往往几十上百封邮件，Ta会让你变得对生活更加细致、认真。Ta慢慢不用做这么多合同报价后，却开始要去扫楼、做Sales Call、跟团、卖月饼、卖粽子、假期天天接电话，无法完成的销售指标和一些颐指气使的公司秘书以及助理让Ta拥有了强大的心理素质，Ta能让你感受到什么是真正的乐观，以及如何一秒钟变心情换态度。Ta每天出去跑业务的时候，冬天是一身近乎难看的工作装套上臃肿的羽绒服，夏天还是冬天里穿的那套西装，坚强的意志让Ta相信自己可以拥有冬暖夏凉的体魄，和Ta在一起你会明白什么叫抗压，什么叫心态 * * 酒店行业有着区别于其他行业的特殊性，如果没有好的心态来面对酒店服务这一行业，那么就无法做好酒店服务工作 1.酒店服务是来者不拒，一视同仁，没有也不能有选择性，还要满腔热忱地为客人提供周到的服务，不能使客人产生丝毫的不满。 2.酒店所提供的服务相当齐全，饮食、住宿、购物、娱乐等服务一应俱全，简直就是一个小社会，客人足不出户，便可以在衣食住行等方面得到满足。在酒店提供的服务项目中，又以“住”最为重要，这也是酒店与其他服务行业的显著区别。 3.酒店作为有组织的服务提供方来说，虽然相对于单个的客人来说，也是处于强势地位的，但酒店与行政机关的那种服务是完全不一样的。 4.①酒店是与人进行接触的行业，而与人接触就决定了酒店服务的复杂性。它与其他同样与人接触的工作是不一样的，军队中是一切服从命令听指挥，而在酒店的服务与被服务方中，则以被服务方—客人为尊，客人就是上帝。 ②酒店员工与人接触的方式与其他行业是不一样的。酒店员工与人接触的方式主要是自己所提供的服务，包括亲切的语言、和蔼可亲的神态、快捷的服务等。 * * * 培训师：罗敦虹（培训经理） 酒店人爱岗敬业精神培训 这是小陌经历的第三次双11，身体不给力，肺炎发烧了，昨晚烧到40度，今天带着退烧帖在工作，一会她就直去医院挂水了。她跟医生商量了，等忙完双11再住院。 我想告诉阿里集团外的所有朋友：今天的上市，成就了身边众多土豪。可是我们这些所谓的土豪每天在公司吃油条啃肉夹膜的加班，苦的跟孙子样，每天和客户来回的纠缠，累的快趴下。。。你们知道吗？ 我们是一群幸运的年轻人，因为阿里给了我们痛苦，梦想，平凡！我们也不幸运，因为我们一直都承担着的社会和环境压力。 但因为我们爱这份岗位，我们爱这个行业，所以我们一直在为追求我们的梦想而赶路！一直在赶路，没有停下。。。 —— 阿里员