风险检查之套卡自查操作方法.ppt

风险检查之套卡自查操作方法 宋先星 2016.5.17 2016.02. 风险检查中常出现的问题：1、飞单之全天房转商务日房：客人全天房办理退房后，酒店前台人员私自将已退房（系统未离店）转商务日房，前台套取二者差价；2、飞单之商务日房转全天房：客人办理商务日房退房，前台收取钱款后未做结账处理，而是通过新增入住人，售卖给另一客人，套取商务日方房费；3、其他侵害公司利益：前台套卡：客人按照门市价入住，员工利用房费与会员卡价差私自办会员卡；尤其是门市价较高的门店，利用会员折扣后的价格加上卡费不高于酒店的门市价。  关于风险检查的重要提醒 检查比例：抽查全国酒店的20%-30%； 检查形式：总查、安全风险专项检查、内审、反舞弊调查、媒体曝光等；公司成立安全风险检查小组，该小组会不定期抽查全国的部分门店，若存在风险问题，则该成绩计入风险防控。 检查人员：总查经理、入住宾客、内审人员、安全部人员、媒体等