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服务形象——禁 语 喂！ 不清楚！ 问别人去！ 你到底要不要，想好了没有！ 急什么，没看我正忙着呢？ 怎么不提前准备好？ 等一会儿！ 我解决不了，愿找谁找谁去！ 正式洽谈的礼仪规范 服务形象——问 候 ¤ 目视对方 ¤ 首先表示问候 ¤ 称呼对方姓名，对领导应称呼其职务 ¤ 对同事和客户、陌生人应主动点头示意 ¤ 向客户、领导、长者问候时应保持站立姿势 服务形象——握 手 ¤ 男士与男士，女士与女士握手时，微用力，停留1-3秒 ¤ 异性握手时，女士先伸手，轻握1-3秒 ¤ 握手时，客户、领导、长者先伸手 递接物品与交换名片 ¤ 递接物品时物品正面向着对方，双手递送，双手接 收，同时目视该物品1-3秒钟，以示尊重 ¤ 对西方人需当面打开物品 ¤ 对东方人，不用当面打开物品 ¤ 交换名片时，应双手奉上，名片正面向着对方，眼 睛注视名片 ¤ 接受名片时，双手接过，目视名片3-5秒钟，默读 名片内容后收放好 ¤ 交谈过程中，名片放在目光可视的位置 ¤ 离开时或结束谈话时，名片随身带走 常用社交礼仪 常用社交礼仪——距 离 ¤ 亲密距离：手前臂的长度范围内 ¤ 私人距离：1米的长度范围内 ¤ 社交距离：1.5-2米长度范围内 ¤ 公共距离：3米以上长度范围 ¤ 在日常工作期间，同事间可保持私人距离；在对外 的正式场合，同事间或与客人间保持社交距离，亲 密距离不宜用于工作场合 公务车的座位次序 司机 A B C 私家车时的座位次序 主人 A B C 电话礼仪 您好，合富辉煌。。。 电话礼仪 ¤ 铃响三声之内须接听 ¤ 不能用公司电话谈私事 ¤ 电话机旁随时备有纸笔，以备记录之用 ¤ 原则上等对方挂机手再挂机 ¤ 接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心 ¤ 电话常用语： 问 候: “您好，合富辉煌” “您好，×××” 询 问: “请问，有什么可以帮您？” 等 候: “对不起，请稍等” 肯定答复: “是” 感 谢: “很高兴您来电话” 道 别: “再见” 电话礼仪 * 销售人员礼仪 课程要求 Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机调至静音状态 旗人旗事---组成团队 队长 队徽（LOGO） 队名 口号 队歌 时间：30分钟 总 则 房地产销售代理行业是服务性产业，是体现专业代理公司服务效果至关重要的因素。 它一方面反映公司员工自身的素质和修养，另一方面也体现公司的服务水平和公司的经营理念。因此，作为房地产销售人员必须以客户服务为中心，以客户满意为准则，做到言谈举止文明得体、精神饱满、专注热情。 洽谈之前的礼仪规范 穿着打扮——仪表 女士仪容 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑； 长发应盘髻，短发应合拢在耳后； 面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； 化淡妆； 双手保持清洁，指甲不长于2mm； 不涂有色指甲油，不使用香味过浓的香水； 早午餐不吃有异味的食品，不饮洒或含有 酒清的饮料； 保持头发、口腔和身体气味清洁。 穿着打扮——仪表 女士着装： 公司统一制服； 佩带公司徽章和工作牌于胸前，随时接受客户的监督和检察； 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标记和吉祥物； 衬衫下摆应束在裙内； 制服要洗烫整洁； 穿裙装时，必须穿肉色连裤丝袜，切忌脱丝； 穿黑色中跟皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋及松高鞋。 穿着打扮——仪表 男士仪容： 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑； 面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； 耳朵内须清洗干净，不能佩戴任何耳环、耳饰； 平视时，鼻毛不得露于鼻孔外，忌留胡须； 早午餐不吃有异味的食品，不饮洒或含有酒清的饮料； 双手保持清洁，指甲不得长于1mm； 保持头发、口腔和身体气味清洁 穿着打扮——仪表 男士着装： 身着公司统一制服、领带； 佩带公司徽章和工作牌于胸前，随时接受客户的监督和检察； 不得佩带装饰性