医院品牌经营与营销培训.ppt

（一）医院的每一位员工都要学会“以患者为中心，提升患者的满意度”的经营理念，要做到能“增加患者量的有形效益，但让医院获得更多的是”员工同仁参与“的无形效益。 例：有一位名人说过，“人必须给自己压力，必须对自己负责，对家庭负责，对社会负责。我说我們应该对医院负责。 例：科室建立，人才无法跟进，那就是我们有再好的设备，我们的医疗质量，服务水平跟不上去，那么患者治疗几天，没有一点效果，广告投入再多，只能是打水漂。我咨询过好多患者，他们是通过很多种途径到我们这来的，一大部分是以信任的态度，是一传一传的得到的消息。试想如果我们的技术水平不行，或缺少完善的服务质量，也就是没有高素质的人才，试想患者在治疗没效果的情况下自然不会再来，也会告诉别人别再来，这都是因为患者的满意度没有达到。口啤不能提升，患者量下来，使整个经营绩效就下滑。 患者的满意度是我们获得成功的前堤，我们的知识和医疗技术水平来自于广大患者，我们每走一步都离不开患者的关注与支持，这是中国许许多多成长性医疗机构需要面对的共同难题，而“仁济医院”希望在这个进程中，成为“引导医疗管理变革”的先行者。 五、调整脚步从心出发 综上所诉，各种原则，规定的首要条件是员工调整脚步，从心出发，这样让我们的心情“阳光起来”，让我们的事业“阳光起来”让仁济医院成为民营医疗机构关注的焦点。 六、成长性医疗机构遇到最大的问题是什么 它的成功模式不是预先设