西堤国际客户接待流程及统一说辞.doc

西堤国际客户接待流程及统一说辞 转至指定销售员 转至指定销售员 来电咨询 电话邀约 邀约现场 客户上门 迎客入门 沙盘讲解 单体讲解 样板房讲解 二次到访 带看现场 置业商讨 客户登记 签定合约 成交收定 定金补足 未成交 客户推荐 门岗轮值 控台值守 简单了解 户型推荐 资料给予 留下客户 联系方式 分析未成交原因完善答客问 现场邀约二次到访 顺序及内容 接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次） 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 位置：控台、门岗 内容：售楼部内部日常工作 控台值守