《沟通创造价值》讲义版团队精英展示流程及评分标准.ppt

* 用心，一切皆有可能！ ---服务营销专家 张朝强老师与您共勉！ * 一、客户沟通 （十一）、如何与客户不同部门的人员沟通？ 1、生产部门 2、质检部门 3、技术部门 * 用心，一切皆有可能！ ---服务营销专家 张朝强老师与您共勉！ * 一、客户沟通 （十二）、EQ沟通 1、EQ与沟通 2、EQ的内容 3、EQ的应用 * 用心，一切皆有可能！ ---服务营销专家 张朝强老师与您共勉！ * 一、客户沟通 （十三）、客户投诉处理的技巧 1、客户抱怨投诉心理分析 2、处理投诉的要诀 3、10种错误处理客户抱怨的方式 4、话术 5、客户抱怨投诉处理细节 6、降低客户期望值的技巧 * 用心，一切皆有可能！ ---服务营销专家 张朝强老师与您共勉！ * 一、客户沟通 （十四）、危机公关的技巧 1、正确认识危机 2、危机公关的技巧 * 用心，一切皆有可能！ ---服务营销专家 张朝强老师与您共勉！ * 一、客户沟通 （十五）、老客户如何加强关系？ 1、提升服务品质 2、提高沟通能力 3、了解客户需求 4、团队合作共赢 * 用心，一切皆有可能！ ---服务营销专家 张朝强老师与您共勉！ * 一、客户沟通 （十六）、如何增加老客户供货份额？ 1、提高产品质量 2、部门通力合作 3、问题关口前移 4、服务稳固创新 5、沟通主动全面 * 用心，一切皆有可能！ ---服