组织文化与管理.pptVIP

組織文化普遍的定義 * ※描述組織文化的七大構面 　結果導向、人員導向、團隊導向、進取性、穩定度、創新與冒險、注意細節 * 討論強勢文化對組織與管理者的影響 　1.核心價值為多數員工所接納 　2.對於「什麼是重要的」，組織文化總是傳達很一致性的訊息 　3.大部分員工都講的出公司歷史或英雄人物的事蹟 　4.員工對組織文化有強烈的認同感 　5.核心價值與員工行為有很直接的關連 * 如何維繫組織文化的方法。 起始管理者個人哲學 強力影響到員工招募的標準高階主管會建立作法的模範….經過『社會化』，就會幫助新進員工快速融入組織 * 戴勝益也喜歡說故事。需要領導者的言教和身教。王品總部有位祕書，負責蒐集各店頭有關服務、管理的小故事。戴勝益不只在接受媒體訪問時，談論這些小故事，藉以塑造企業形象；在內部會議上也會用來提醒主管，而這些小故事往往隔天就會傳到各店頭，與第一線員工分享。 六月初，王品集團例行的聯合月會上，董事長戴勝益手上拿著一朵玫瑰花，語氣沈重地告訴在座近百位全省店長與主廚一個「壞消息」：西堤餐廳的會計小姐日前因收下廠商送的一朵花，觸犯公司「天條」而被記過。 比方說，《一朵玫瑰花》表面上說的是一名員工因為收了一朵玫瑰花，誤觸王品「100元天條」（王品員工不得收受廠商100元以上的餽贈，違者一律開除），竟差點被開除的故事，背後的含意則在強調王品重視道德的形象，也等於向廠商宣示，跟王品做生意不需要付出「額外代價」，可以減少磨合時間和溝通成本 ???過去在王品，任何人（包括董事長）只要收受廠商一百元以上的金錢或物品，就是「唯一死刑」——一律開除 ????當戴勝益被詢及「這樣的規定是否太過嚴苛？」他搖搖頭說，重點不在金額大小，而在不能讓同仁產生「有機可乘」的心態，因為從嚴認定，所以同仁都不敢輕忽。 * Survival kits（趨勢員工求生包） 帽子：Creative Thinking 創意思考 耳機：雙向溝通 手機座：擁抱改變 名片夾：印有『客戶需求』 尺：迎的客戶信賴的戒尺 * 「Eating your own dog food」語出微軟。微軟老闆比爾蓋茲有個命令：所有微軟公司內部的人員都必須使用微軟自己開發的軟體。為甚麼呢？第一，假如微軟自己開發的軟體連微軟自己都不用，那要怎麼說服客戶使用？第二，開發團隊不斷使用自己寫的軟體，抓到臭蟲和功能不足之處的機會就大大增加了。 * 管理者可以透過組織文化去了解，哪些該做那些不該做？ 管理management包括：規劃planning，組織organizing，控制controlling及領導leading四大要素。 ?領導可說是管理中最重要的要素，缺乏領導這一環，管理只是一種行政工作而已(規劃、組織與控制都是一種行政工作)。 ?管理的另三大要素(規劃、組織與控制)所要處理的重點是現狀，是要使已有的運作更加順暢(經濟有效)。 ?然而領導則是要改變現狀，要鼓舞成員使之能有意願和動力去改變現狀，尋求更有效而正確的工作方式(尋求進步)。──這樣才有可能越管越有道理，越有效能。 1.規劃─經理人決定公司目標，以及為達成目標所需採行的行動。例：當經理人藉著一套新軟體之助，將明年銷售額提升１０％時，他就在進行規劃活動。 2.組織─經理人將相關聯的活動整合在一起，指派員工執行這些活動。例：超商店長組一個小組的員工，要他們重新排列貨架上的商品，這就是組織活動 3.用人─經理人決定若要達成企業目標，需要多少人、什麼樣的人，如何招募、甄選、訓練，這都屬於用人的活動。例如：餐廳經理的用人活動包括面試和訓練侍者。 4.領導─經理人提供員工執行任務所需之導引，以確保組織目標之達成。例：主持例行會議，回答員工與工作有關之問題，也算是領導的一個實例。 5.控制─經理人衡量企業績效，確保財務目標之達成。如果財務目標未能達成，就需要進一步分析會計報表。 規劃、組織、領導及控制等 4 項,其又稱為管理 循環;研究發展係屬企業功能。 ... 愈高階管理人員愈偏重於規劃與組織;愈低階管理人員愈偏 重領導與控制。企業管理 (Management): 即是透過規劃、組織、領導、控制等手段,運用組織資源以達成組織目標的一個過程. * 注重創新文化的企業，需要有的特質 * 外部環境： 會影響組織績效的外部力量或是機構 兩個要素：特定環境與一般環境 特定環境：對管理環境有直接的影響，並與組織目標達成有直接的關聯性 * 顧客：組織的存在為了滿足『顧客需求』 供應商：提供物料 設備 財務 人力 競爭者：世界變化很快，競爭者不再有國界之分 壓力團體：環保團體的限制 經濟：利率變動，通貨膨脹 政治：法案有可能會影響組織營運範圍 社會文化：管理者常常需要調整策略來符合潮流 人口統計：每個