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电信分公司20XX年工作总结及20XX年工作计划 　　20XX年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20XX年主要工作总结如下：　　一、 经营发展工作　　今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。　　（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展　　20XX年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成万元，完成年计划667万元的%，同比增长%；其他业务收入完成万元，完成年计划8万元的%，同比增长-%；总收入完成万元，完成年计划675万元的%，同比增长%，（超进度%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。　　（二）经营工作开展情况　　1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。　　1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。　　2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。　　3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。　　4、重点转型业务发展稳步推进。　　5、宽带私接整治持续推进。　　6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。　　7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。　　8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。　　执行情况：　　1、在分公司各部门支撑下我的ｅ家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。　　2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。　　（三）品牌推广情况　　1、“我的e家”专席。　　2、针对性寄送宣传资料。　　3、“尊享e8”体验点。　　4、上门推广“商务领航”。　　5、电瓶车广告。　　6、差异化服务开展。　　7、三项服务、营业服务、关注细节。　　执行情况：　　1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458 户， 占家庭宽带客户1842户的%。　　2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。　　（四）欠费管理方面　　1、制定《20XX年欠费追收管理办法》。　　2、加重绩效考核。　　3、派单。　　4、晚上集中催费。　　5、上门催收。　　6、提前提取准欠费户电话催。　　7、人工双停。　　执行情况：　　欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为%。　　二、 运维方面工作　　1、抗雪灾、迎奥运全体动员。　　2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。　　3、电子政务接入、培训工作开展。　　4、新城电信设施规划完成。　　5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。　　6、移民局等5个单位光纤上网完成。　　7、c网资产清查工作完成。　　8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。　　9、进线室、配线室、油机房等整治。　　10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。　　三、“内强素质、外树形象”基础管理工作　　（一）开展情况　　1、成立整改实施领导小组。　　2、制定实施方案。　　3、3月13日召开全体员工大会动员　　4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。　　5、上级领导多次现场检查指导帮扶。　　6、动用2万元保证执行整改到位。　　7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。　　8、11月开展了“我为ｃ网献策”演讲活动。　　9、每天早上编号点名早会。　　10、每周四晚7点周会。　　11、安全生产常抓不懈。　　12、党建、工会等　　基础工作齐头并进。　　（二）成效　　1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。　　2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。　　3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。　　4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推　　5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至%。　　6、安全生产警钟长鸣，无事故。　　7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。　　8、重新被命名为“县级文明单位”。　　四、绩效考核工作　　1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。　　2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、