以客户为中心的电话销售沟通培训.ppt

* * 　客户往往总是用理性来分析，但却又总用感情来做决策。所以作为电话销售人员来说，对于不同类型的客户，你要满足他们不同的情感需求。要注意，假如客户在电话里讲话的声音非常快，你也要把声音放快以适合他；如果客户讲话的速度很慢，你也要尽量地慢一点儿；如果客户是一个非常热情的人，像孔雀一样喜欢激情地展现自己，你也要把自己的热情尽情地表现出来； 　　如果客户是一个非常冷漠的人，相对不太容易笑，你也要把自己的热情稍微降一降，以便尽可能地适应他，这是建立融洽关系的第一个非常重要的因素。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 四种不同类型客户 四种不同类型客户的心理需求 赞美对方—举例： Q：你们怎么知道我们公司的？ A1：是这样的，我是从黄页上查到你们公司的。 A2：王经理，你们这么大的一家十分著名的公司谁不知道呀，在我们公司里面算是最重要的客户，早就存在我们的数据库里了，所以找到您是非常容易的事情。” 一针见血指出问题： 某家集团公司从北京的集团总部一直到